重新審視業(yè)務，就是今天看到的所謂大數(shù)據(jù)時代，對服務也好，甚至對業(yè)務帶來的創(chuàng)新。越來越多的企業(yè)怎么樣尋找客戶的洞察。在400電話全國辦理中心看來，呼叫中心是一個成本中心，給企業(yè)帶來具體收入的一個數(shù)字。
它是服務和銷售的結合，既可以讓客戶通訊，又可以給客戶帶來效益，整個過程又有服務，又有銷售，今天我們不一定要在一個現(xiàn)場才能做，不一定人在營業(yè)廳。價值定位應該在創(chuàng)新當中尋找，而不是簡單的今天我坐在呼叫中心里面，企業(yè)要賣手機了，我必須承擔賣幾部手機。