你的員工可能會因為一時的語言不當而不小心讓客戶感到不安。消極語言可能看似無害，但是會讓客戶認為你的員工幫不上忙。
400電話客服中心定期培訓，確保座席減少或者最好避免說消極的話。一般地會從以下5個方面下手：1)制定和實施獎勵計劃；2)讓座席參與辦公家具等設備的選擇流程；3)讓業績突出者在值班表選擇上享有優先選擇權；4)將客戶感謝信張貼在每個人都可以看到的位置；5)與座席分享成果——不僅僅是ACD統計數據，而且還有銷售收入和公司業績。