在市場經濟中，各種關系錯綜復雜，企業既要搞好生產，又要理順社會、顧客、行業內的競爭關系，特別是產品銷售，企業公共關系部經常將其作為主題和主要任務。400電話辦理在企業公關方面的作用越來越大，被眾多企業所使用，通過公關打開市場，贏得更多的客戶。不過記者在近日走訪調查中發現，不少企業早已取消了早先設立的公關部專職部門，而改為強化了營銷部的力量。之所以這么說，主要是因為400電話在很多方面已經替代了公關部在很多方面所起的作用，所以，大部分企業早已悄悄地把設立400電話服務中心取代了公共關系部門。