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400電話有無后臺(tái)的比較
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關(guān)于400電話的管理后臺(tái)
帶管理后臺(tái)的：
這種方式的400其后臺(tái)是由代理商自己開發(fā)的，客戶撥打400電話，線路從運(yùn)營商的服務(wù)器出來以后先接到代理商的呼叫中心上，再從代理商的呼叫中心轉(zhuǎn)接到用戶的座機(jī)上，更有甚者從呼叫中心出來以后把線路接到IP網(wǎng)絡(luò)上，由網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接到座機(jī)上！這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：能為客戶提供N種服務(wù)，錄音功能 彩鈴 來電分析等。缺點(diǎn)是：代理商的呼叫中心容量有一個(gè)限度，在初期代理商的呼叫中心服務(wù)的企業(yè)不多不會(huì)有什么問題，隨著代理商開通的號(hào)碼越來越多，當(dāng)電話線數(shù)達(dá)到呼叫中心能夠承受的極限時(shí)就有可能出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰！即使沒有達(dá)到極限，一個(gè)呼叫中心同時(shí)轉(zhuǎn)接N多家客戶的電話時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)斷線的情況。如果再由網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接通話質(zhì)量和連續(xù)性更得不到保障。而且后臺(tái)客戶電話的安全性也得不到保障，您通過后臺(tái)能看到的及時(shí)通話記錄代理商也能看到！客戶資源的安全性得不到保障。
400電話裸號(hào)：
這種方式完全按運(yùn)營商的運(yùn)作模式運(yùn)作，撥打400電話時(shí)線路由運(yùn)營商的骨干網(wǎng)直接轉(zhuǎn)接到您的座機(jī)上，不經(jīng)過其他任何形式的中轉(zhuǎn)，所以也沒有任何附帶的功能，只反映座機(jī)的功能。（運(yùn)營商直接開通的400號(hào)碼也是如此）不管是通話質(zhì)量 持續(xù)性 還是資料的安全性都有保障。如果企業(yè)有需求，一般都選擇自己上一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，代理商公用的呼叫中心無論從功能還是穩(wěn)定性上都比不上獨(dú)立的呼叫中心。



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