400電話呼叫中心具備呼入、呼出雙向功能,可以為客戶提供人工、自動服務,并正逐步向虛擬利潤中心轉變。 提供全業務的受理和服務。細分客戶,提供差異化的服務,優化大客戶服務體驗。豐富的屏幕彈出,提高客戶體驗和交叉銷售能力。建設電話營銷系統,開展主動服務和電話營銷。
投訴處理一體化,建立閉環的工作流,提高跨部門的協同能力。建設面向全局的知識中心,提高一次解答率和準確率,統一客戶體驗。建設面向全網的公告系統,實現信息的統一收集和消息統一管理。完善運營支撐和現場管理,提高運營效率和質量。建立完整的客戶訴求和客服體驗,有效分析系統運營狀況。建設客服系統內部完善的內循環體系,實現從服務中心向利潤中心的轉化。
