呼叫中心是了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器，企業可以借助呼叫中心與客戶建立溝通渠道，進而拓展和挖掘潛在客戶。億聯無線小編認為，在多媒體時代，人們的溝通方式更加多樣化，企業想要與客戶建立直接聯系，就需要建立多個溝通渠道，但這樣需要耗費大量資源，且不易管理。為此，多渠道呼叫中心系統應運而生，通過一套呼叫中心系統就可以打通多個渠道，實現多渠道統一管理，幫助企業更好地實現降本增效！

多渠道呼叫中心系統是指能夠覆蓋微信、郵件、短信、APP等多種客服渠道，并且支持語音、文字、圖像、視頻等多種媒體文件形式傳輸的呼叫中心系統。與傳統的呼叫中心相比，多渠道呼叫中心系統不僅能觸達更多的客戶，還促進了企業營銷手段和服務方式的多樣化變革。

那么多渠道的呼叫中心可以觸達哪些渠道呢？

智能云呼叫中心是具有呼叫中心功能的全渠道客服系統，系統在語音呼叫中心的基礎上集成了網頁在線客服、web/app在線客服、短信及郵件群發功能，同時支持接入微信/微博渠道，真正實現全渠道的客戶服務和營銷觸達。

1、網頁渠道

網頁渠道分為PC端和移動端，接入智能客服系統后，用戶可以直接在網頁端發起咨詢，企業也可以通過在網頁端添加呼叫按鈕，實現網頁回呼功能。

2、手機APP渠道

企業通過智能云呼叫中心系統的SDK接口接入自己的APP應用中，即可添加客服系統功能，用戶即可在APP中與企業建立溝通聯系。其本質仍是在線即時通訊，只不過是面向移動場景的咨詢渠道。

3、微信/微博渠道

微信微博作為企業客戶咨詢常用渠道，企業可將自己的微信公眾號/新浪企業微博與智能呼叫中心系統進行綁定，即可實現在微信/微博渠道內直接為用戶提供咨詢服務。

4、短信/郵件渠道

短信功能屬于呼叫中心系統平臺的一個基礎功能，呼叫中心人員可以方便、快捷的將客戶所需的信息以短信或郵件的形式發送給客戶，以實現服務的持續性。一般來說短信群發系統和郵件群發系統是獨立于呼叫中心系統的，一般通過API接口集成短信及郵件群發功能。

除了多渠道的優勢，在產品特性上，智能云呼叫中心，借助云計算的虛擬化和彈性拓展特性，使企業不再需要部署繁多的軟硬件設施，呼叫中心功能及業務數據均可部署在云端，且企業不需承擔云呼叫中心后續的迭代升級、維護管理等費用。可自助開通，極速開戶，相較于傳統呼叫中心，部署效率提升了85%，無需接入專用設備，免上門安裝，費用節省可達99%，部署完成后即可投入使用，省去了以往復雜的培訓流程，符合現代企業的高效率需求。

在技術方面，智能云呼叫中心實現了渠道與數據的融合統一，幫助企業將各個渠道的客戶需求統一管理，并與SCRM系統相融合，聯通企業內部已有客戶信息及外部客戶服務數據，形成完整的客戶信息資料庫。在數據安全方面，智能云呼叫中心高可用故障轉移，基于TLS的數據加密傳輸、多重數據加密確保了企業客戶數據安全。除此之外，智能云呼叫中心提供坐席報表、隊列報表、語音導航、來電分布等多維度坐席統計報表，幫助企業管理者及時發現問題，制定措施改善服務水平，讓呼叫中心的運營管理更加清晰高效。