網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)員工從繁瑣的重復(fù)工作中解放出來(lái)，直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

降低企業(yè)成本，節(jié)約開(kāi)支：通過(guò)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)電話以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國(guó)性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無(wú)需或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。

通過(guò)精確服務(wù)，不斷滿足客戶多元化的需求：網(wǎng)絡(luò)電話可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營(yíng)銷中心，坐席人員通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并可通過(guò)積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn)。

關(guān)注重點(diǎn)客戶，提升客戶價(jià)值：網(wǎng)絡(luò)電話可以對(duì)客戶分級(jí)，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶的需求，對(duì)重點(diǎn)客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng)，找出重點(diǎn)客戶需要并滿足他們的需求。網(wǎng)絡(luò)電話有利于判斷最有價(jià)值客戶，從而提高重點(diǎn)服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。

高效的溝通方式發(fā)出的消息可以查看對(duì)方的已讀未讀狀態(tài)，溝通工作更高效。