北京電信電銷軟件批發(fā)網(wǎng),電銷系統(tǒng) 會議室、休閑區(qū)、后勤區(qū)域等）所有辦公設(shè)備購買攤銷；職場各種辦公消耗品（紙張、耗材等）費用；職場一次性裝修成本攤銷辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)有照明、空調(diào)及其他辦公必需設(shè)施購置攤銷；九、其他管理成本外部一次性顧問咨詢費用公攤職場布置與文化建設(shè)費用外出團建活動（含第三方專業(yè)公司費用）運動會等費用項目管理差旅住宿費用；十、通信成本專線費(如點對點專線)寬帶費用電話費等；十一、運營資金成本指運營資金使用成本。

該部分資金若是來的，則年資金使用成本費用是4.5%-15%（取決于資金來源）。若是自有資金實際上也是有成本的，自己的存款本身就有收益的；十二、稅收成本營業(yè)稅成本約為營業(yè)額6%（針對外包類型，涉及開票）；企業(yè)所得稅是對企業(yè)和經(jīng)營單位的生產(chǎn)經(jīng)營所得和其他所得征收的一種稅，通常為所得的25%；注:一般外包中可以有一項為過手成本（這樣雙方誰也不吃虧）電信專線與寬帶費用。

北京電信電銷軟件批發(fā)網(wǎng),電銷系統(tǒng)電話費按照實際情況，為過手成本，按實際產(chǎn)生費用，加上6％營業(yè)稅稅費，由外包商代付，據(jù)實向發(fā)包商收取；呼叫中心又名CallCenter或企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心。

其早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實已經(jīng)很難給呼叫中心下一個準確的定義。

北京電信電銷軟件批發(fā)網(wǎng),電銷系統(tǒng)查詢、接續(xù)和調(diào)度等各種專用功能，是話務(wù)員的操作終端。接續(xù)臺在座席系統(tǒng)中根據(jù)配置可以有多臺，在512型系統(tǒng)中，最大可配8個值勤的接續(xù)臺。接續(xù)臺通過網(wǎng)線同整個座席話務(wù)系統(tǒng)的局域網(wǎng)相連，每個接續(xù)臺配備一個話務(wù)員適配器，通過話務(wù)員線同數(shù)字交換機上的話務(wù)員板相連，每個適配器上可以同時插入兩個話務(wù)耳機。

構(gòu)成話務(wù)員同數(shù)字交換機的通道。值勤時，接續(xù)臺運行接續(xù)臺軟件，軟件提供應(yīng)答、呼出、振鈴、通播、會議、話單等操作，話務(wù)員可以通過方便的快捷鍵對數(shù)字交換機的任一電路進行各種操作。

北京電信電銷軟件批發(fā)網(wǎng),電銷系統(tǒng)值勤時，必須至少保證一臺接續(xù)臺軟件處于運行狀態(tài)。維護時，最后一臺接續(xù)臺無法通過界面退出，強行退出的操作鍵為“Ctrl＋Alt＋Shift＋C”。網(wǎng)絡(luò)型座席系統(tǒng)不單設(shè)維護臺，維護軟件，比如工號表、話單管理、局數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)設(shè)置和查號數(shù)據(jù)維護可以在接口機和接續(xù)臺上直接運行。

修改的系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)共享。接續(xù)臺通過網(wǎng)絡(luò)與接口機，從而與交換機通信，接續(xù)臺不直接同交換機通信。接續(xù)臺的主要任務(wù)是提供話務(wù)員一個操作界面，以完成接續(xù)工作。它完成的工作是維護繩路狀態(tài)表和用戶呼入隊列，將話務(wù)員的操作指令傳遞給交換機，并將電路狀態(tài)的變化及時反映到繩路狀態(tài)和呼入顯示區(qū)內(nèi)。

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