軟件即服務產品（SaaS）仍將保留。 它們易于使用， 靈活的， 他們無處不在。 無論您是否擁有抱負不強的SaaS創業公司， 或擁有提供許多知名產品的知名品牌， 如果要成功，客戶關懷是任何公司的重中之重。

通常， 使用數字服務或應用時， 即使是經驗豐富的用戶也可能會遇到帳戶設置方面的困難， 計劃變更， 新的更新， 特征， 等等。 更不用說第一次訂戶的掙扎，或者更習慣于傳統基于硬件的軟件的任何人都可能會面對。

作為企業， 你想確保 為用戶帶來順暢無憂的體驗 而且這還意味著準備好應對他們可能提出的任何查詢的答案。

最簡便的方法是解決客戶提出的（或可能提出的）最常見的問題， 并將它們整齊地組織在一個地方。 這就是所謂的“常見問題”或“常見問題”頁面。

在某些網站上也稱為幫助中心， 它代表了一個問答頁面，用戶可以在其中找到有用的信息。 不錯的常見問題解答頁面， 可以做的比這更多。 它可以幫助您的網站在搜索引擎結果頁（SERP）統計信息中更好地排名。 它還可以用作潛在客戶的研究引擎，甚至可以提高轉化率并幫助您提升品牌形象， 并努力推廣您的新功能和產品。

為了幫助您更好地理解常見問題解答頁面的重要性以及如何使其適用于您的業務， 我們已經匯總了有關如何為SaaS產品創建有效的FAQ頁面的這些技巧。

幫助部分的主要功能是利用您的知識并提供結構化， 輕松導航對客戶可能需要輕松使用SaaS產品的常規信息的訪問。

盡管許多客戶總是喜歡直接與客戶支持聯系以解決與產品相關的問題， 大多數有經驗的互聯網用戶不喜歡不必要的浪費時間。 當需要快速解決方案時，他們通常會尋找 常見問題頁面 用戶手冊， 用戶指南， 或者 幫助部分 在網站上。 您可以使用其他名稱來命名， 但它通常具有相同的目的。 您可以考慮以下一些好處：

• 幫助部分可為尋求答案的客戶提供快速簡便的支持。
• 它表明品牌關心客戶，并希望他們一次單擊即可獲得質量信息。
• 在長期， 為您的客戶提供準備好的詳細答案，可以節省客戶支持的時間和資源。 而且， 您的團隊不會受到一般性問題的困擾，它可以專注于更重要的任務和案例。
• 另一個不容忽視的好處是，正確配置的常見問題解答頁面可以幫助您的企業在Google上針對相關關鍵字進行排名，并且從搜索引擎優化（SEO）角度來看非常有用。

首先， 您的常見問題頁面應易于訪問。 用戶習慣于在主菜單或網站的頁腳中查找“常見問題解答”頁面。 您可以放心地將它添加到兩個地方， 確保您的客戶不會錯過它。

易于訪問的幫助頁面可幫助您的客戶避免無休止地瀏覽您的網站。 除了， 它使他們有更多時間專注于探索以尋找所需內容， 并了解有關您產品優勢的更多信息。

資料來源：Dropbox

投寄箱， 例如， 擁有整齊有序的自動化支持中心， 可直接從網站主頁的主菜單和頁腳訪問。 該頁面很直觀， 方便使用的， 且易于瀏覽。

如何在“常見問題”頁面上組織信息取決于您的業務細節。 如果您管理一家提供許多產品的大型SaaS企業， 如果將FAQ頁面按類別或主題劃分為多個部分，則可能會更加人性化。

例如， 這是Adobe構建其龐大的幫助中心的方式：

資料來源：Adobe

該公司以其專業人士使用的多種數字解決方案而聞名， 企業和最終用戶。 清晰的 他們的幫助中心結構簡單， 使任何人都可以瀏覽大量內容并輕松找到他們想要的產品。

另一方面， 如果您的業務專注于單個SaaS產品， 這并不意味著您應該放棄結構。 在相關主題中組織您的內容，例如：

• 入門
• 管理您的賬戶
• 計劃和定價
• 付款和帳單
• 安裝和集成
• 設置和自定義， 等等。

將幫助您的客戶輕松瀏覽FAQ頁面。

如果您正在考慮將插件用于WordPress網站上的“常見問題”頁面， 請記住，有很多免費和付費的通用插件可供選擇。 但是，如果您想為客戶提供真正良好的用戶體驗， 我們建議選擇一個與您的網站完全兼容且不會影響性能的定制插件。

FAQ頁面涵蓋的確切問題完全取決于您的SaaS業務和產品的具體情況。 但是無論如何 您需要注意一些要領。 以下是一些行之有效的策略，可用于整理相關且有用的問題列表：

使用您團隊和支持系統中的intel， 并包括客戶提出的最常見問題。 如果您是初創公司，并且沒有以前的數據庫可以使用， 您可以制作產品的免費試用版，并從用戶反饋中收集數據。 您還可以組織一個焦點小組來試用您的產品，并從他們的經驗中獲得見解。

競爭對手的頁面是找到與您類似的SaaS產品有關的客戶問題的好地方。 它們也是了解如何使FAQ頁面變得更好的想法的起點。 確保您還在社交媒體上查看他們的個人資料，以獲取更多的信息， 因為客戶通常會去那里舉報，發表或發表意見。

在一邊， 在搜索欄中找到您的用戶和潛在客戶正在搜索的內容，將有助于您更好地了解自己的客戶。 但是更重要的是 它將提高您的品牌在搜索引擎結果頁中的排名。 如果您提供公眾要求的答案， Google不會注意到。 確保進行出色的關鍵字研究，以找出要定位的重要關鍵字。 您還需要適當的工具和設置來跟蹤客戶用于在您的網站上查找信息的查詢。

您還可以提出自己的問題和答案，以幫助您突出產品的某些功能。 將客戶的注意力集中在某些功能上，也可以促進您的品牌和增加轉化。 顯示您產品的獨特優勢，暗含暗示使產品比市場上其他同類產品更好的優勢，可以將潛在客戶變成潛在客戶和客戶。

當您啟動新產品或向現有產品添加功能時， 您可以使用“常見問題解答”頁面來說明其工作原理。 以問答形式涵蓋新主題，并為您的客戶提供指向您的新內容的鏈接。

客戶是FAQ頁面的目標受眾，因此最好堅持他們的個人資料，并在表述您的問題和答案時始終牢記他們。

• 使用“第一人稱單數”：按照客戶詢問的方式寫出您的問題。 使用他們的聲音將幫助他們輕松找到答案。 它還將使使用搜索欄的工作效率更高，并增加頁面的SEO值。
• 使答案簡單明了： 避免使用復雜的術語，并提供易于理解的解決方案。 您的客戶需要找到答案而無需進一步研究。 在寫答案時， 確保記住最不了解情況的用戶。
• 不要假設： 假設您的客戶已經知道一些知識，會使您的問題和答案令人困惑，并留下信息空白。 如果該主題涉及其他主題， 您可以提供簡短的簡歷以及指向其他頁面的鏈接。

最好先介紹基本的問答， 例如“如何設置我的帳戶？”， “我可以離線使用產品嗎？”， “您提供什么訂閱計劃？”， 等等。， 然后提出更具體的問題， 與您的業務特別相關。

常見問題解答頁面啟動并運行后，您就不必再為此而煩惱了。 使信息保持最新，并記下注釋，以基于客戶支持和其他渠道的新數據添加新信息。

資料來源：HelloSign

很好的一面 例如， 是為了在頁面的最后更新以及更新的人中提供信息， 例如在HelloSign的“常見問題”頁面上。 這使它看起來更具個性，并確保了信任。

擁有良好的設計和以用戶為中心的頁面非常重要。 如果您的用戶在瀏覽網站時找不到功能或感到困惑， 您可能會失去他們作為客戶的權利。

常見問題解答頁面的設計應使您的客戶滿意并自信，他們可以環顧四周并快速找到問題的解決方案或問題的答案， 不管他們是潛在客戶 首次使用SaaS產品的用戶， 或普通客戶。

設置工作搜索欄將使您的用戶省去瀏覽“常見問題”頁面上所有可用問題的精力。 您的搜索欄應該易于使用，并經過優化，可以與客戶在搜索時輸入的關鍵字一起使用。 否則， 只會造成挫敗感并使他們離開您的網站， 甚至更糟–停止使用您的品牌。 確保在標題和答案中都包含關鍵字。

如果您需要大量信息來很好地進行結構化和優化， 您可以考慮使用手風琴菜單。 這是一種內容布局，您可以在列表中堆疊所有問題， 因此用戶可以單擊并擴展答案。

這種類型的菜單在“幫助頁面”中非常常見，因為它易于導航。 它還為您提供了更多選項來跟蹤每個問題的點擊次數， 這樣您就知道您的用戶最感興趣的是哪些。

甚至像Atlassian這樣的大公司， 例如， 可以依靠手風琴菜單并使它適用于多種產品。

資料來源：Atlassian

Atlassian的“常見問題解答”頁面易于訪問并且非常簡單。 它具有一個簡單的手風琴菜單，可以通過向下滾動和從側面菜單訪問。

FAQ頁面的目的是提供對信息的輕松訪問。 這取決于您的產品， 當然， 但最好選擇一個簡單的， 易于閱讀和瀏覽設計，并為網站的不同部分保留創造力。 鮮艷的色彩和錯綜復雜的視覺效果可能會分散注意力，使用戶更難找到所需的內容。

資料來源：Surveymonkey

Surveymonkey的幫助中心， 例如， 展示了令人賞心悅目的卻簡單的設計。 單擊選項卡將打開相關子主題的列表，并對其內容進行簡短描述。 子主題鏈接到包含詳細信息的頁面， 分步指南， 和視頻教程，其中包含有關如何解決常見問題的說明。

說到視頻教程， 向您的常見問題頁面添加一些內容也是值得考慮的。 視頻指南可以使您的用戶更輕松地解決任何問題并找到設置帳戶的方法， 更新個人資料， 并管理產品的基本功能。

一項研究表明，視覺解釋可以增進學習并增進理解。 與書面內容相比，對復雜任務的視覺解釋更可能被正確理解。 創建分步視頻教程以將其包含在您的幫助中心中可能會花費您一些額外的時間和精力， 但從長遠來看，它將為更幸福的客戶帶來回報， 和更多的轉化。

飛漲， 例如， 有他們的視頻教程常見問題解答的整個部分。

資料來源：縮放

“此頁面對您有幫助嗎？” Box聽起來是個好主意，可以用來驗證您網頁的內容是否滿足用戶的期望。 為了使它正常工作， 每個問題都必須在新窗口中打開，這會使您的頁面更加笨拙，并且瀏覽內容的速度變慢。

這并不意味著您應該讓客戶失去評估《用戶手冊》質量的機會。 保留手風琴菜單和反饋框的一種方法是直接將“否”答案連接到聯系表格，您的客戶可以在其中與您分享他們的反饋。

不滿意的客戶很少會錯過分享他們的機會， 通常是負面的 意見，最好是先與您分享。 這將為您提供有關如何改善“常見問題解答”頁面的寶貴意見。

您的SaaS商業網站應包括的一件事是出色的FAQ頁面。 它應該易于訪問， 方便使用的， 內容豐富。 將時間和資源投入到設置正常工作的FAQ頁面中，不僅可以減輕客戶支持的負擔，還可以節省客戶的時間并向他們展示您的關心。

您的SaaS業務網頁是否有FAQ頁面？ 在下面的評論中告訴我們哪種方法最適合您。

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