首先，電銷外呼程序開發包括兩種，軟件電銷外呼程序開發和硬件電銷外呼程序開發，

1.軟件電銷外呼程序開發，信息電銷外呼程序開發、應用軟件電銷外呼程序開發等等，這類是以編寫代碼進行開發。軟件電銷外呼程序是指由電銷外呼程序軟件、支撐軟件和應用軟件組成的計算機軟件電銷外呼程序，它是計算機電銷外呼程序中由軟件組成的部分。操作電銷外呼程序是管理軟硬件資源、控制程序執行，改善人機界面，合理組織計算機工作流程和為用戶使用計算機提供良好運行環境的一種電銷外呼程序軟件。操作電銷外呼程序是位于硬件層之上，所有軟件層之下的一個必不可少的、最基本又是最重要的一種電銷外呼程序軟件。它對計算機電銷外呼程序的全部軟、硬件和數據資源進行統一控制、調度和管理。

2.硬件電銷外呼程序開發，硬件電銷外呼程序，是指構成計算機的物理設備，即由機械、光、電、磁器件構成的具有計算、控制、存儲、輸入和輸出功能的實體部件。如CPU、存儲器、軟盤驅動器、硬盤驅動器、光盤驅動器、主機板、各種卡及整機中的主機、顯示器、打印機、繪圖儀、調制解調器等等，整機硬件也稱“硬設備”。隨著電子電銷外呼程序的復雜化，電銷外呼程序設計已經成為一門重要的學科，傳統的反復試驗法已經越來越不適應時代的發展。發展迅速的軟硬件協同設計技術越來越受到人們的重視。它是在電銷外呼程序目標要求的指導下，通過綜合分析電銷外呼程序軟硬件功能及現有資源，最大限度地挖掘電銷外呼程序軟硬件之間的并發性，協調設計軟硬件體系結構，以使電銷外呼程序工作在最佳工作狀態。也就是智能硬件，智能硬件是一個科技概念，指通過將硬件和軟件相結合對傳統設備進行智能化改造。好的電銷外呼程序軟件也要有硬件作為載體。

而軟件開發是根據用戶要求建造出軟件電銷外呼程序或者電銷外呼程序中的軟件部分的過程。軟件開發是一項包括需求捕捉、需求分析、設計、實現和測試的電銷外呼程序工程。軟件一般是用某種程序設計語言來實現的。通常采用軟件開發工具可以進行開發。軟件分為電銷外呼程序軟件和應用軟件，并不只是包括可以在計算機上運行的程序，與這些程序相關的文件一般也被認為是軟件的一部分。 簡而言之，軟件開發又包括了軟件電銷外呼程序開發，但和電銷外呼程序開發的定義范圍又有不同。隨著互聯網發展，軟件的種類也越發廣泛。

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