使用呼叫中心的好處有很多，可以通話電銷電話卡，郵件，聊天工具遠程解決客戶遇到的售前，售后或者使用上技術問題。俗氣一點說，起碼可以先確認客戶的問題是否需要退換，維修，還是只是不會使用導致的問題。既可以減少企業(yè)服務資源的浪費，也可以減少客戶在產品使用遇到問題的解決時效。早二十年前，不是太多公司提供全國一體化的服務熱線，人們遇到產品上的問題只能跑回到銷售點問或者維修中心了解。另外現(xiàn)在呼叫中心另外一個對于企業(yè)很大的用處，就是通過呼入電銷電話卡咨詢的數(shù)據(jù)分析，可以了解自己的產品存在的問題；可以了解哪款產品售前咨詢多(熱度夠）；甚至可以通過數(shù)據(jù)了解不同地方客戶對本企業(yè)產品的需求度；總之這些與客戶互動的數(shù)據(jù)呼叫中心系統(tǒng)，對企業(yè)是非常有用的。

一般呼叫中心有兩種，一種大型企業(yè)自建的呼叫中心為企業(yè)提供服務，另一種就是電銷電話服務商（外包服務商）。

企業(yè)自建需要投入很多，甚至電銷外呼程序都是自己的工程師開發(fā)的，這樣導出來的數(shù)據(jù)也會貼近企業(yè)需求。

電銷電話服務商，他們有自己的場地，有CMR電銷外呼程序給企業(yè)挑選，也可以用企業(yè)開發(fā)的，并且都會自有培訓師，員工，管理人才。而且每個項目收費標準是合約的協(xié)商的，可以按分鐘計算，可以按call 數(shù)計算，可以按坐席每人每天計算。一般中小企業(yè)或者剛起步的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，都會選擇電銷電話服務商提供呼叫中心服務多。當然也有大企業(yè)線路繁忙，會分部分線路出來給電銷電話服務商。