電話(huà)客服系統(tǒng)軟件相當(dāng)于企業(yè)客服呼叫中心，具有來(lái)電彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)批量外呼、客戶(hù)管理的能功能，電話(huà)客服管理系統(tǒng)部署快、功能全面、操作簡(jiǎn)單。
一、電話(huà)客服管理系統(tǒng)軟件
1、精準(zhǔn)客戶(hù)分配策略
智能IVR配置：電話(huà)客服系統(tǒng)軟件提供多種IVR流程節(jié)點(diǎn)供自由組合配置，通過(guò)客戶(hù)按鍵選擇獲取客戶(hù)信息。
智能ACD策略：電話(huà)客服系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)來(lái)電主叫號(hào)碼按已配置分配規(guī)則（最近服務(wù)優(yōu)先、技能組的分配）進(jìn)行客服分配，確保客戶(hù)快速匹配更適合客服。
VIP客戶(hù)分流：客服電話(huà)系統(tǒng)軟件通過(guò)接口對(duì)接或批量導(dǎo)入方式自動(dòng)識(shí)別VIP客戶(hù)，為重點(diǎn)客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)。
來(lái)電彈屏功能：客戶(hù)來(lái)電時(shí)展示更多用戶(hù)信息，實(shí)時(shí)掌控客戶(hù)基本情況，服務(wù)過(guò)程中可隨時(shí)添加信息。
實(shí)時(shí)工單創(chuàng)建：電話(huà)客服管理系統(tǒng)軟件支持服務(wù)過(guò)程中實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單，復(fù)雜問(wèn)題快速流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)處理人，高效解決客戶(hù)問(wèn)題。
2、完善的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
電話(huà)客服系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表精準(zhǔn)全面，清晰直觀的圖表展現(xiàn)形式，讓績(jī)效考核和營(yíng)銷(xiāo)方案制定更輕松。
通話(huà)量、高/低峰時(shí)段、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、顧客滿(mǎn)意度等狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整客服資源。
3、優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路，系統(tǒng)穩(wěn)定
自有CTI 語(yǔ)音中間件平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路，保障通話(huà)清晰穩(wěn)定。
多種部署方式，快速進(jìn)入智能電話(huà)客服時(shí)代，服務(wù)不掉線(xiàn)。
電話(huà)客服系統(tǒng)采用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)與微服務(wù)架構(gòu)，保障系統(tǒng)的便捷擴(kuò)容與安全穩(wěn)定。
二、電話(huà)客服系統(tǒng)軟件功能
1、多渠道接入：
呼叫中心電話(huà)客服系統(tǒng)平臺(tái)可多渠道接入，除了電話(huà)還包含微信、公眾號(hào)、微博、web網(wǎng)站在線(xiàn)客服、郵箱、APP等渠道，統(tǒng)一批量處理用戶(hù)需求，以及客戶(hù)咨詢(xún)等服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和接待效率。
2、電話(huà)轉(zhuǎn)接
語(yǔ)音導(dǎo)航可將客戶(hù)來(lái)電轉(zhuǎn)接至技能組或坐席，電話(huà)轉(zhuǎn)接給其它座席時(shí)，可事先通過(guò)詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)的方式詢(xún)問(wèn)空閑座席后，再轉(zhuǎn)接。
3、通話(huà)錄音
座席通話(huà)全程錄音，通話(huà)錄音清晰，全自動(dòng)錄音，錄音文件高壓縮、高保真，客戶(hù)可在隨后通話(huà)記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持錄音文件下載保存、在線(xiàn)播放錄音文件。
4、三方通話(huà)
當(dāng)座席與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，可邀請(qǐng)另一名座席加入進(jìn)行三方通話(huà)，輔助解決問(wèn)題，提升解決問(wèn)題效率。
5、實(shí)時(shí)坐席監(jiān)控
從隊(duì)列，技能組、座席多種維度查看呼叫中心實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)，協(xié)助管理者優(yōu)化資源配置，效益最大化。
6、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
客戶(hù)與座席客服通話(huà)后，電話(huà)客服系統(tǒng)自動(dòng)提示按鍵對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，給客服打分。
7、客戶(hù)資料管理
內(nèi)置CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，客戶(hù)資料可錄入登記、導(dǎo)入/導(dǎo)出、查詢(xún)等功能，從而避免因業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)流失，客戶(hù)資料字段名稱(chēng)可自己定義。
三、電話(huà)客服系統(tǒng)軟件推薦
1、訊鳥(niǎo)客服電話(huà)系統(tǒng)
作為智能電話(huà)客服系統(tǒng)軟件的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，提供專(zhuān)業(yè)級(jí)智能云客服電話(huà)系統(tǒng)解決方案，如智能云客服，全渠道智能客服電話(huà)系統(tǒng)，在線(xiàn)客服系統(tǒng)，呼叫中心客服電話(huà)系統(tǒng)等產(chǎn)品服務(wù)。
推薦理由：云呼叫客服電話(huà)系統(tǒng)，租用形式，功能齊全，按需分配。
2、合力億捷電話(huà)客服系統(tǒng)
多年專(zhuān)業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統(tǒng)等，打造云呼叫中心客服電話(huà)系統(tǒng)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)一體化解決方案。
推薦理由：云呼叫系統(tǒng)，租用形式，品牌保障性強(qiáng)。
3、天潤(rùn)融通客服電話(huà)外呼系統(tǒng)
專(zhuān)注于自研呼叫中心人工智能客服電話(huà)系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)商。
推薦理由：云呼叫系統(tǒng)，租用形式，成本低。
4、云翌客服電話(huà)系統(tǒng)
提供通訊能力的PaaS平臺(tái)，專(zhuān)注于提供企業(yè)通信服務(wù)、客服電話(huà)外呼系統(tǒng)搭建，讓企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)輕量級(jí)云呼叫中心。
推薦理由：安全性高，云呼叫系統(tǒng)，可租用。
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