電力調度電話系統為電力企業提供一站式電力應急調度、指揮解決方案，實現電力系統跨地區跨部門指揮調度，同樣也適用于消防、災害、煤礦、交通等應急指揮場景。
一、電力調度電話系統組成
一種電力調度電話系統，其特征在于：包括多個通信終端、IP終端、廣播終端、主機服務器、通信交換機、中控室和會議室，所述通信終端、IP終端、廣播終端與通信交換機相連，通信交換機與主機服務器相連，主機服務器與中控室相連，中控室與會議室相連。
電力調度系統由電力部門根據調度的重要性和企業管理的繁忙程度自行建設的獨立電話通道，電力調度電話系統可以實現系統調度并有效地指揮生產。對于電力調度電話需要系統，要求有高度的可靠性，不僅在正常情況下，而且在惡劣的氣候條件下和電力系統發生事故時，保證電話暢通。
電力調度電話是電力調度電話指揮專用網，是確保電網安全生產運行的重要通信手段，必須具有很高的可靠性和快速接續速度。現運行的模擬中繼通信方式無法進行調度電話組網，更不能滿足電力調度電話發展的需要。而電力通信網先后建成的通信線路，使電力通信網逐步構筑成了數字通信環網，這為調度電話實現全數字化交換提供了必要條件。
近幾年電力調度電話系統先后組建成網，使電力通信網逐步構筑成了數字通信環網，這為調度電話網實現全數字化交換提供了必要條件。
1）優化調度電話網絡結構，可以實現調度電話智能化，統一網管，提高調度通信的可靠性；
2）逐步實現調度交換數字化，充分合理利用現有的數字電路，達到通信資源共享，實現調度電路自動迂回，故障自動定位，保證調度電路高效性；
3）實現故障自動檢測、定位判斷，保證電網生產安全、可靠、暢通；
4）提高調度網通信水平，便于調度電話網的擴容、改造與維護，實現設備集中管理、統一規劃。
二、電力調度電話系統功能需求
1、自動撥號
改變現在的手工撥號方式，把客戶資料導入到系統，通過鼠標點擊撥號，甚至采用觸屏式點擊撥號，提高撥號效率，杜絕撥號錯誤。
2、具備語音導航
提供語音服務，減少簡單、重復性的咨詢工作。
3、智能排隊
用戶來電時，通過系統科學的分配給空閑的坐席人員，減少用戶等待的時間。
4、來電彈屏
客戶打進電話時，坐席電腦立即彈出客戶的資料，對方是誰，以前咨詢過什么，有什么問題，一目了然。
5、電話錄音
電力調度電話錄音系統具有通話有錄音，方便管理、記錄、查詢。
6、工單管理
用戶反應的問題、投訴、檢修故障等，可以形成工單，并持續跟蹤處理，在工單處理完后進行回訪。
7、報表統計功能
對于調度人員的日常工作形成數據，員工打了多少電話，接了多少電話，處理情況怎么樣，都有數據報表。
三、電力調度電話系統方案
1、對于電力調度部門員工來講：
電力調度電話系統方案解決人工撥號，費時費力，撥號麻煩，易撥錯號，效率低等問題。
2、對于電力用戶來講：
沒有使用電力調度電話系統對用戶進行管理，用戶打電話進來，不知道是誰，以前溝通過什么，以前有什么問題，一時很難記起來。重復的溝通和詢問，不但浪費工作人員的時間，也給用戶帶來不好的體驗。另外，用戶打電話進來，會經常遇到占線打不通的情況。
3、對供電局領導來講：
沒有使用電力調度電話系統進行管理，沒有報表統計，對于調度部門工作人員的工作狀況不甚了解，打了多少電話不清楚，打電話的態度、溝通質量不清楚，存在什么問題也不清楚，對員工的考核只能根據感覺來，沒有數據作為支撐。
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