企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)一般會(huì)采用兩種方式，一是自建呼叫中心，二是租用型呼叫中心。呼叫中心系統(tǒng)租用和自建模式各有優(yōu)劣，那么企業(yè)是選擇租用型還是自建型呼叫中心。
一、什么是租用型呼叫中心
企業(yè)選擇呼叫中心搭建模式，主要有自建型、租用型、托管型、外包型幾種模式，而每種模式都有其適用的用戶群體及優(yōu)缺點(diǎn)。
租用型呼叫中心，指呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商將整套軟硬件平臺(tái)放置于企業(yè)自身機(jī)房，租給企業(yè)，企業(yè)用戶幾乎擁有自建型呼叫中心所有功能，每年通過(guò)租金的方式得到服務(wù)。
租用型呼叫中心在技術(shù)層面與自建型呼叫中心基本相同，在商務(wù)層面上采用按期付租金的方式，企業(yè)更趨向于托管型呼叫中心的建設(shè)模式。
二、租用型呼叫中心的優(yōu)勢(shì)
1、租用型呼叫中心各種軟硬件設(shè)備無(wú)需購(gòu)買，一次性投入少。
2、租用型呼叫中心系統(tǒng)功能較強(qiáng)，幾乎擁有自建型呼叫中心所有功能。
3、租用型呼叫中心業(yè)務(wù)功能可定制，設(shè)置靈活。
4、租用型呼叫中心數(shù)據(jù)保密性好、安全性高。
5、租用型呼叫中心價(jià)格比較適中。
三、租用型呼叫中心的劣勢(shì)
1、租用型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)初期內(nèi)有一定固定資本的投入：如場(chǎng)地、機(jī)房、辦公設(shè)備、人員等。
2、前期座席話務(wù)員系統(tǒng)操作培訓(xùn)，及管理員系統(tǒng)后臺(tái)配置培訓(xùn)。
3、租用型呼叫中心長(zhǎng)期投入比自建型呼叫中心要多。
四、搭建租用型呼叫中心
相比自建呼叫中心系統(tǒng)，租用呼叫中心系統(tǒng)不需要購(gòu)買昂貴的硬件設(shè)備，成本低，按需租用，便捷迅速，可以隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大隨時(shí)增添坐席，耗費(fèi)時(shí)間短，租用型呼叫中心系統(tǒng)提供商開(kāi)通相關(guān)服務(wù)就能使用，也不需要后期維護(hù)，運(yùn)營(yíng)成本較低，使用過(guò)程中若有小故障，技術(shù)支持人員可遠(yuǎn)程調(diào)試，7x24租用型呼叫中心處理速度較快，適合大多數(shù)中小型企業(yè)使用。但是租用呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，對(duì)于數(shù)據(jù)安全要求極高的企業(yè)不太合適。
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