托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心系統平臺和服務模式，采用一站式全托管模式，企業不需要投資購買呼叫中心系統軟件和硬件設備，就可以快速建立起公司自己的呼叫中心。
一、托管型呼叫中心定義
托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心系統平臺和服務的提供方式，是由專業公司運用先進的通信和計算機技術，集中構建高品質和高處理能力的呼叫中心系統，通過遠程坐席功能，將坐席分配給不同企業來使用，并負責系統的運行與維護。
使用托管型呼叫中心的企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心。軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務商提供。托管型呼叫中心是一種典型的SaaS（軟件即服務）模式業務。因此，也可以認為是云計算呼叫中心的一種模式。
二、托管型呼叫中心的特色
1、省心：全托管服務，一站式解決
托管型呼叫中心全托管服務，無需花費大量投資和管理精力建設和維護系統平臺，即可享受專業呼叫中心服務
一站式解決呼叫中心托管業務，服務提供商除了提供呼叫中心系統軟、硬件搭建，還提供碼號申請、機房和中繼電路資源建設、系統平臺維護、電信資源維護、運營商溝通、多種通信手段（電話、短信、網絡傳真及IVR等）整合等一條龍服務。開通上線快，使用環境簡單，功能豐富且易于操作。
2、安心：電信級品質，專業化服務
語音通信采用傳統PSTN網絡，品質可靠。
集中建設的特點，用戶共享電信級基礎設施和設備、海量電信資源。
完善的呼叫中心系統運行維護管理體系
成熟的數據安全方案和保障機制。
3、靈活：隨需而變，分布式部署
隨需應變，企業可根據自己的需求，隨時增減座席數量。
創新的遠端座席功能，可輕松實現座席的分布式部署。
對個性化需求反應更快，產品服務平滑升級。
4、經濟：一次性投入為“0”，成本可控
前期一次性投入為“0”。
后期運營、座席增減、維護與升級成本可控。
托管型呼叫中心公司專注核心業務，使隱性管理成本降低。
三、托管型呼叫中心適合哪些公司
業務狀態：處于快速成長階段或變化狀態，需要應需而變。
現金流：資金優先考慮用于營銷等核心環節。
運營能力：缺乏呼叫中心運營經驗和專業維護團隊。
經營思想：希望專注核心業務，對非主營業務傾向外包。
四、托管型呼叫中心優勢
1、一站式全托管
托管型呼叫中心企業采用全托管模式，企業不需要投資呼叫中心設備，較低的資金投入和運營成本，即可享受專業呼叫中心服務。
2、全天電信級服務
托管型呼叫中心基于云服務模式，整合了呼叫資源、企業信息化、電信資源、日常維護等管理服務，形成完善的運維保障機制。
3、成本可控
托管型呼叫中心業務不受時間和地域限制，可以在國內任何地點搭建客服體系，并實現隨業務需求而隨時增減，靈活調配。
4、系統/架構穩定可靠
托管型呼叫中心自主研發，模塊無縫連接，可維護性強。提供豐富API接口，便于二次開發。穩定可靠，系統停電快速恢復。
五、托管型呼叫中心服務實現
托管型呼叫中心公司運用先進的通信和計算機技術集中構建大型、高并發處理能力呼叫中心系統，通過獨特的多用戶管理和遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業來使用。
使用企業專注于呼叫中心本身的運營管理，而復雜的系統維護和運營服務等交由托管型呼叫中心服務商去做。
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