客服在線咨詢是通過網絡在線客服呼叫中心與客戶建立對話溝通渠道，在線咨詢客服系統是集即時在線溝通、客戶管理、客服監控以及數據統計分析的網站在線客服系統軟件，云翌客服在線咨詢系統全渠道、全場景覆蓋，滿足不同用戶需求。
一、客服在線咨詢系統功能
1、主動邀請
訪客進入網站頁面后，客服能夠自動識別并彈出邀請對話框，主動邀請訪客與客服人員進行對話。
2、直接對話
對于搜索競價關鍵詞進來的訪客，客服可以直接與其對話，不浪費每一次機會。
3、訪客識別身份
對于二次訪問的訪客能夠精確的識別訪客身份，便于更好的把握訪客進行溝通，給客戶一種VIP身份感覺。
4、快捷回復
客服可設置一些常見問題快捷回復，訪客常見問題只需快捷回復，從而提高了客服效率。
5、語音視頻
訪客與客服能夠使用視頻語音功能，不需要下載任何插件，提升了客服親切感以及網絡真實性。
6、網站統計
實時統計網站訪問流量，支持按頁面、地區、關鍵字搜索等方式進行統計，能識別到訪客詳細信息。
7、訪客留言系統
客服不在線，訪客可以直接留言，客服上線后即可回復給訪客郵件，從而保障了離線也能為客戶服務！
8、訪客詳細信息
客服可以知道每個訪客來自哪里，使用什么搜索引擎，使用什么電腦系統，在哪個頁面停留，最關注什么產品等
9、傳送文件
可給訪客發送文件（圖片、文檔等），直接的將所需要的文件傳送給訪客，提高了工作效率！
10、訪客地圖定位
客服可以通過地圖直觀的看到訪客所在地的地形，同時客服也可以很快捷的將公司所在地區截圖發送給訪客。
11、黑名單管理
客服可以將有惡意瀏覽網站，并無端騷擾客服工作的訪客列入黑名單中，使其無法正常訪問網站。
12、訪客篩選
方便客服從眾多訪客中篩選顯示最有意向的客戶，幫助企業提高成單率，及服務質量！
自動分配
當訪客請求對話的時候，網站多客寶在線客服系統會根據設置好的規則自動安排客服接待訪客。
13、機器人客服
訪客可以自主選擇與機器人客服對話，網站多客寶在線客服系統會根據訪客的問題，選擇給出預先設定好的答案。
14、名片管理
客服人員可以根據已知信息，為當前的訪客建立名片信息，方便客服回訪時查詢。
二、客服在線咨詢系統類型
1、呼叫中心客服系統
類似于云翌通信這種主打呼叫中心電話系統、工單系統、客戶管理系統與多渠道整合的在線客服系統軟件，其功能完備，這些在線客服咨詢系統會為企業用戶提供更加完備和穩定的工單功能，幫助工單在企業內部進行順暢的流轉。
其中所謂的工單就是指，當客戶的需求不能簡單的通過與客服人員的交流溝通來解決時，這時候就需要根據客戶的訴求內容建立一張表單，然后將其轉達給能夠解決的專業部門。很顯然，工單系統的用途是解決一些有較高技術難度和專業性的客服需求，有效提高企業組織運營能力。
2、智能機器人客服
隨著人工智能技術的快速發展，人工智能+客服=智能客服，以智齒為代表的主打高性能智能客服機器人，在日常客服咨詢過程當中，總會有一些問題被反復問到，智能客服機器人能對這些問題提供一個標準化的答案并進行自動回復，并且智能客服機器人還可以互動應答。
智能客服機器人的存在既能讓客戶省去等待時間，而且還能極大地減少企業的人力成本。并且高性能的客服機器人和普通客服機器人相比，在自然語義理解、自主學習等AI功能上也要遙遙領先，它能夠極大地提升客服機器人的解答范圍和準確率，目前智能客服還在初級階段，需要人工客服與智能客服相結合使用。
3、網站在線客服咨詢系統
以環信為首的注重移動端客服體驗的在線客服系統軟件它們會為企業用戶提供很多專門針對在手機等移動端使用上的優化措施，例如App耗電量優化、流量優化、網絡質量優化等，比較適合產品集中主要集中在移動端（例如手機App、微信、微博等）的企業選購使用。
企業在選擇客服在線咨詢系統時，應當根據自己網站產品對于在線云客服產品功能的實際需求以及各個服務商的不同優勢特點來進行慎重選擇。
另外云翌也專門針對上述的在線客服咨詢系統服務商，其產品在客服渠道整合、呼叫中心、工單系統、智能客服機器人等的功能服務、技術性能以及收費價格等方面做了一次全面的評測，可以在線咨詢我們。
三、呼叫中心電話客服系統功能
1、語音導航
支持無限層級IVR/多種ACD策略。
2、來電彈屏
來去電彈屏/彈窗自定義設置。
3、會話分配/轉接
呼叫轉移、三方通話，多種策略，按需選擇。
4、客戶管理
批量導入/公海管理/合并/跟蹤記錄。
5、多渠道客服
網站/電話/微信/短信/APP/H5全渠道接入。
6、錄音質檢
質檢統計/運營報表。
7、短信
掛機短信/漏接提醒/指定發送。
8、歷史記錄
通話時長、錄音、歷史溝通記錄，一目了然。
9、工單
流轉性工單/歷史工單/工單套打。
10、訂單
產品管理/訂單流轉/物流對接。
11、知識庫
圖片、文本、音頻上傳/關鍵字搜索。
12、多維度報表
報表自定義/實時統計/報表查詢。
四、人工智能在線客服系統平臺優勢
1、人工客服
有機器人輔助，效率高。自由接管對話、服務有針對性。把更多精力集中在有價值的客戶。
2、機器人輔助
不需人工處理的重復性問題，機器人能很好地輔助，盡量減少人工的重復性輸入，提升效率。
3、消息監控
當客戶和機器人對話時，人工客服可隨時監控，涉及核心業務問題可隨時接入，提供更優質的服務
4、找指定客服或客服分組
客戶可根據自己的業務需求，找到相應的專業人工客服或客服組。客服組之間也能便捷地轉接客戶。
5、智能排隊
咨詢量大，客服忙不過來時，用智能的方式來排隊，體貼的細節提升客戶對整體客服品質的印象。
6、自動學習
機器人自動學習人工客服回答過的問題，并在坐席界面推送答案，客服無需重復輸入。
好了，客服在線咨詢系統就介紹到這里，如果你還想繼續了解微信/騰訊qq等企業客服在線咨詢，可以直接電話客服咨詢，云翌智能客服在線咨詢系統可以對接任何渠道，實現無縫連接。
