如今，有很多企業(yè)每天都要處理大量的客服問題，不論是營銷型企業(yè)還是客服型企業(yè)，人工坐席在線時長有限而且咨詢高峰期不定，進而造成了在線客服工作波動大，對于人工坐席來講陡增了工作壓力，對于企業(yè)來講，人力成本也在不斷增加。

很多企業(yè)出于客服或者營銷的目的考慮都準備使用智能客服聊天機器人，但是不知道如何搭建自己的客服機器人系統(tǒng)。通過有效協(xié)助人工客服處理各種重復性的簡單咨詢問題來分擔其工作壓力，但是卻不清楚該如何搭建一個機器人客服，搭建方案有哪幾種。下面將為您簡單介紹一下企業(yè)應該如何搭建一個客服機器人。

一、三種不同的機器人客服搭建方式

1、企業(yè)自建一個客服機器人

通過企業(yè)自建客服機器人方式，來創(chuàng)建自己的客服機器人，投入比較大，花費的時間成本和人力成本都很高，對于企業(yè)來說，從頭開始制作一個自己的客服機器人是不明智的，除非企業(yè)是專門做呼叫中心客服服務的。

一個客服機器人的開發(fā)工作通常包含什么內容呢？大致來說有以下幾個常規(guī)步驟：與聊天集成、命令語言用戶解釋器、自然語言用戶界面、整合商業(yè)邏輯，另外如果企業(yè)已有用于移動應用程序的網(wǎng)頁應用程序或API的話，還需要適應企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務邏輯，對于大多數(shù)企業(yè)來說不具備獨立開發(fā)智能語音客服機器人的能力。

企業(yè)從頭開始創(chuàng)建自己的客服機器人，還需要有編程人員，如果編程不是自身強項，也可以選擇在外面聘請一個軟件開發(fā)團隊，也就是一家提供網(wǎng)頁和移動應用程序開發(fā)服務的公司，來專門為自己提供服務。

2、使用系統(tǒng)服務商提供的客服機器人

目前僅國內市場上就已有多種常見的智能客服機器人解決方案來解決企業(yè)特定的業(yè)務需求。根據(jù)行業(yè)和使用場景的不同，有不同的客戶機器人可以選擇，比如有客服型機器人、營銷型電話外呼機器人、顧問型機器人等到等等。通過對比選擇各家的智能客服機器人解決方案，選擇最適合自己企業(yè)業(yè)務需求的機器人客服系統(tǒng)。云翌通是國內主流智能客服機器人服務商之一，針對不同的行業(yè)和使用場景提供了自己特有的解決方案。

3、使用自助開發(fā)平臺

自助開發(fā)平臺目前國內一些比較大的人工智能平臺開始逐漸轉向AIaaS（AI即服務）模式：典型的有國內的騰訊云、阿里云、百度云等幾大業(yè)內巨頭。

所謂的AIaaS也就是這些AI開發(fā)平臺把關于語音識別、自然語言處理、計算機視覺等AI領域下的多種服務在云端進行分散式的提供。這種服務模式類似于開了一個AI相關的商城：所有的開發(fā)者都可以通過API接口的方式來使用平臺提供的AI服務，部分資深的用戶則可以使用平臺提供的AI框架和AI基礎設施的部署和運維自服務。

選擇自助開發(fā)平臺搭建自己的在線機器人客服系統(tǒng)，價格取決于機器人數(shù)量以及每個月的信息量，每個平臺差異較大，同時不能滿足企業(yè)定制化客服機器人開發(fā)需求。

二、三種不同的聊天機器人搭建方案選擇

了解了上述三種呼叫中心系統(tǒng)客服機器人搭建方式后，我們發(fā)現(xiàn)選擇使用系統(tǒng)服務商提供的客服機器人似乎是中小企業(yè)最佳選擇，企業(yè)不需要在客服機器人研發(fā)上投入大量時間和金錢。選擇自助開發(fā)平臺不能很好地根據(jù)企業(yè)需求定制個性化的機器人，可用的工具能實現(xiàn)的功能有限；選擇從零開發(fā)客服機器人則需要更多時間，成本也不菲（數(shù)十萬到上百萬不等），而且企業(yè)需要自己提供服務器等基礎設施。

云翌通智能客服機器人結合了人工智能技術、自然語言處理技術，智能機器人客服能夠精準客戶畫像和準確的語義分析理解能力,快速理解客戶意圖，海量語料庫自動深度學習，適配各種客服場景，讓智能客服更有溫度，也可以使企業(yè)在更少的投入中，獲得更快的效率和更標準的服務，通過對比智能客服機器人搭建方式，選擇系統(tǒng)服務商是最佳的方式。