智能語音外呼系統等同機器人打電話嗎？其實不然，是對智能外呼片面認識，只相當于智能外呼系統中的一個功能而已，隨著人工智能技術滲透到工作和生活當中，對于電話銷售工作來說，智能外呼系統就是人工智能和呼叫中心結合應用的產物。但是許多人還不太了解智能電話外呼系統，智能外呼系統就是機器人打電話嗎，下面我們來比較一下智能外呼和機器人電話兩者有什么區別。

一、智能外呼系統就是機器人打電話嗎？

智能外呼呼叫中心系統的應用場景主要應用場景大致可分為：電銷、催收、通知、回訪，智能外呼系統在企業營銷方面被大量的使用，如果單純的靠人工進行外呼，對于企業來說會損耗大量的人力資源，為了提高企業外呼效率，一些重復性、程序性工作完全可以交給智能機器人，智能外呼系統的加入正好彌補了這一點的不足。

但是云翌相信很多人就認為智能外呼系統就是機器人自動往外打電話而已。但是事實確實這樣的理解過于片面了，智能外呼系統不僅是替代人工進行撥打電話這一項工作，而是還有許多的功能可以應用。智能電話機器人可以做些什么呢？

1）自動撥打

將客戶資料一鍵批量導入系統，按照需求設定自動撥打參數。

2）自動記錄

通話記錄全程記錄，識別文本自動存取，客戶業務關注點自動標出，通話記錄長時間保存，可聽取完整和分段錄音。

3）自動分類

自動識別客戶意向并準確分類，可直接根據客戶意愿區分跟進優先級。

4）轉接人工

當機器人無法解答問題時，支持轉接人工，讓溝通無縫對接、更真實。

5）智能溝通

模擬真人語音交互，專業業務解答，主動引導銷售過程，智能溝通無障礙。

二、智能外呼系統優勢

1、工作效率高

未來一些應用場景，智能外呼將逐步替代人工呼叫，智能外呼系統一天可以撥打2000多通電話，永不受情緒、環境、身體狀況等影響，永遠穩定地標準化進行工作，全面高效的將客戶分類，通話錄音和各種數據可隨時跟進查看，大大提高電話外呼效率。

2、客戶篩選高效精準

隨著智能化水平進一步提高，結合大數據分析，智能外呼在篩選客服方面更加精準性，智能外呼系統在多線路進行群呼時，會篩選出意向客戶，并將其根據企業的分類存儲在系統里面，節省90％以上的時間并提高10倍以上的效率，對意向客戶溝通軌跡的全方位記錄，提高跟蹤準確性，讓營銷人員把時間放在重要客戶身上。

3、降低成本

智能語音外呼系統不僅提高工作效率，還大大降低企業運營成本，智能外呼系統全年24小時無休上崗，無需發放各種工資福利，無需社保，無需公積金，永不離職，大大降低了公司的人工成本、招聘成本、培訓成本、硬件成本、流失成本。

智能電話外呼系統在企業電銷方面發揮著重要的作用，以上就是關于“智能外呼系統就是機器人打電話嗎？”的相關介紹，我們只能說機器人打電話是智能外呼系統的其中一個功能，智能外呼系統還有其他許多功能，可以在電銷場景下幫助企業提升電銷效率，提高銷售效益。