程控交換系統中的電話接續稱為交換處理或呼叫處理，這個功能是在軟件輔助下完成的，完成呼叫處理的軟件是系統最基本的構成部分。呼叫處理可分為本局呼叫、入局呼叫、出局呼叫和轉接呼叫，這里以相對簡單的本局呼叫為例來分析呼叫處理的基本流程。

（1）用戶呼出階段

交喚機按照一定的周期檢查每一條用戶線的狀態。當發現某一用戶摘機時，交換機就根據用戶線在交換機上的安裝位置找到該用戶的用戶數據，并對其進行分析。如該用戶有權發起呼叫，交換機就尋找一個空閑的收號器并通過交換網絡將該用戶電路與收號器相連，向用戶送撥號音，進入收號狀態。

（2）數字接收及分析階段

此階段是處理任務最繁重的一個階段。交換機接收用戶撥號。對于脈沖撥號方式，每次收到的是一個脈沖，并由信令接收程序將收到的多個脈沖裝配為撥號數字；對于雙音多頻（DTMF）信號，每次收到的是一個數字。當交換機收到一定位數的號碼后將進行數字分析，從而確定呼叫的類型、路由等。當數字分析的結果是本局呼叫時，就通知信令接收程序繼續接收剩余的號碼。

（3）通話建立階段

當被叫號碼收齊后，交換機根據被叫號碼查詢被叫用戶數據。若被叫空閑且未登記與被叫有關的新業務（如呼叫轉移），交換機就在交換網絡中尋找一條能將主叫用戶與被叫用戶連接的通路，并預先占用該通路，同時向被叫用戶送振鈴信號，向主叫用戶送回鈴音。

（4）通話階段

當被叫用戶摘機應答后，交換機停止向被叫用戶送振鈴信號，停止向主叫用戶送回鈴音，將交換網絡上連接主被叫用戶的通路接通，同時啟動計費，呼叫進入通話階段。交換機透明傳輸話音信號，不做任何處理。

（5）呼叫釋放階段

在通話階段，交換機如果發現一方掛機，就給另外一方送忙音。當雙方都掛機時，交換機就收回此次呼叫占用的資源，停止計費，呼叫處理結束。

下圖所示為本局呼叫的基本流程。從以上呼叫處理的過程可看出，可將呼叫的全過程劃分為若干個穩定狀態，交換機每次對呼叫的處理，總是使呼叫由一個穩定狀態轉移到另一個穩定狀態。