通話記錄

1、 記錄呼入、呼出及座席互撥的通話詳單

2、 提供錄音下載、在線播放及錄音批量下載功能

3、 可直接點(diǎn)擊呼叫客戶號碼進(jìn)行回訪

4、 話單推送URL配置在頁面上可以進(jìn)行配置

5、 話單掛斷標(biāo)識可按通話掛斷方式進(jìn)行分類

語音留言

1、 記錄留言者號碼及留言時間

2、 提供留言下載、在線播放功能

3、 提供備注功能，方便監(jiān)管人員在收聽留言后做重要備注，方便后期跟蹤和回訪

4、 可直接點(diǎn)擊呼叫客戶號碼進(jìn)行回訪****

意向客戶

針對話機(jī)座席，在和客戶溝通過程中覺得客戶有意向，則按*將該客戶標(biāo)記為意向客戶

當(dāng)前通話列表

顯示當(dāng)前系統(tǒng)的所有呼叫（包括呼入、呼出、座席互撥）詳情，包括：主/被叫號碼、呼叫開始時間、呼叫類型、隊(duì)列名稱及接入號

漏接電話列表

1、 記錄呼入IVR但客戶主動掛斷的呼叫信息

2、 記錄已進(jìn)入隊(duì)列但無座席服務(wù)的呼叫信息

3、 記錄已進(jìn)入隊(duì)列且分配了座席，但是座席未接貨拒接的呼叫信息

4、 記錄已進(jìn)入隊(duì)列但在座席接聽來電前客戶主動掛斷的呼叫信息

當(dāng)前自動外呼通話

1、 實(shí)時顯示正在進(jìn)行的預(yù)測式外呼

2、 實(shí)時顯示每個呼叫所處的狀態(tài)，并統(tǒng)計匯總每個狀態(tài)的呼叫數(shù)

3、 實(shí)時統(tǒng)計匯總各個狀態(tài)的座席數(shù)量

4、 可調(diào)整自動刷新時間，并可關(guān)閉自動刷新功能