角色管理

1、 一個座席必須且僅屬于一個角色

2、根據座席角色指定不同的權限

3、角色有管理的范圍，分為隊列類和座席組類

4、隊列類范圍可以設定管理的隊列列表

5、座席組類范圍可以設定管理的座席組的列表

權限管理

1、 權限分為無范圍類權限、座席組類范圍權限、隊列類范圍權限

2、 無范圍類權限為呼出外線權限

3、 座席組類范圍權限分為查看座席信息、錄音查聽、監聽、密語、強插、強拆代接

4、隊列類范圍權限分為查看隊列信息、留言查聽

分級權限

1、 綁定普通座席的用戶登錄web，只會列出該座席的通話記錄（包括錄音）、客戶、服務記錄

2、 綁定班長座席的用戶登錄web，除了列出該座席的通話記錄（包括錄音）、客戶、服務記錄，還會列出和管理綁定該班長座席所管理所有下屬座席的通話記錄、客戶、服務記錄

3、系統管理員登錄web，會列出和管理系統所有的通話記錄（包括錄音）、客戶、服務記錄