查看座席組信息

1、 查看座席登錄情況(登錄/登出)及持續時長

2、 查看座席信息(工號、姓名等)

3、 查看座席服務狀態(空閑、忙碌、后處理、通話中等)及持續時長

4、查看管轄范圍內的座席通話統計、座席組通話統計報表數據

查看隊列信息

1、 查看座席登錄情況(登錄/登出)及持續時長

2、 查看座席信息(工號、姓名等)

3、 查看座席服務狀態(離線、空閑、忙碌、后處理、通話中等)及持續時長

4、 查看隊列中客戶排隊情況(主叫號、被叫號、等待時長、排隊人數、客戶類型、呼叫類型等)

5、查看管轄范圍內的隊列統計報表數據

監聽、密語、強插、強拆、代接

可以實時監控座席狀態并進行通話控制

1、 監聽：班長座席監聽座席通話，座席和客戶無法察覺

2、 密語：向正在通話的座席發起通話，但該通話是單向的，客戶無法聽到

3、 強插：對當前該座席的通話進行強插，座席組長參與到通話中

4、 強拆：取消一個正在進行的通話，座席將被掛斷，客戶將和實行強拆的人進行通話

5、代接：班長座席可通過話務監控界面，對當前正在振鈴的話機進行代接，將振鈴座席轉換成代接座席，實現通話

強制置閑、置忙、下線

班長座席可強制控制座席狀態

1、 強制置忙：強制將所管理的座席狀態置為忙碌狀態

2、 強制置閑：強制將所管理的座席轉改置為空閑狀態

3、強制下線：強制將所管理的座席下線