座席組管理

1、 系統可以配置多個座席組

2、按不同職能分配座席組

座席管理

1、 指定座席工號、座席姓名、座席歸屬地等信息

2、 指定座席所屬的座席組、一個座席必須且只能屬于一個座席組

3、 設置座席類型為普通座席或班長座席

班長座席有管理的座席組和隊列范圍

4、座席列表中匯總座席的各個狀態（空閑數、通話數、忙碌數、離開數、僅呼出數、后處理數等），方便管理員在不登錄座席客戶端的情況也能方便地查看座席狀態匯總**

座席登錄方式

1、 外置電話：座席使用綁定分機登錄

2、 不綁定：不綁定分機登錄。座席只能進行監控

3、 內置軟電話：座席客戶端內置軟電話功能、無需額外分機

4、 支持WEB座席登錄

電話座席

分機撥打座席登入碼即可登錄座席，不需要安裝座席客戶端，也不需要給座席配備電腦，減少企業成本

自定義座席狀態

支持座席狀態自定義設置，如空閑、忙碌、離開等

呼叫結束后狀態設置

可以設置座席通話結束后的狀態，如空閑（可立即接聽下一通電話）、后處理（需要手工處理完上通電話事宜再接聽下通電話）

最小置忙時長設置

1、 設置座席保持忙碌狀態最小值

避免座席為了少接電話頻繁置忙然后置閑

2、低于最小值的置忙、置閑操作被系統視為無效操作

座席狀態保留

座席由于網絡等其他因素短時間斷線時，系統仍可保存座席相關狀態（登錄時間、接聽次數、空閑時間等）

內線互打

座席間可以相互呼叫并通話

呼出外線

和外線用戶進行通話

環回測試

呼叫座席本身，座席可以測試話機是否連接正常

掛斷

掛斷呼叫

評分

支持客戶對座席服務質量進行評分：

1、 支持座席主動要求客戶評分

2、 支持強制評分

3、評分關聯客戶詳情

轉接座席

座席和客戶通話中將客戶轉接到其他座席，由其他座席為客戶服務

轉IVR

座席和客戶通話中將客戶轉接到其他IVR，客戶進入轉接的IVR流程

轉隊列

座席和客戶通話中將客戶轉接到其他隊列

保持

1、座席將呼叫保持，用戶聽背景音樂

2、座席取消保持，通話恢復正常

詢問/詢問轉

1、 座席在不掛斷當前呼叫的情況下請求第三方進行協助

2、 協助過程結束后可返回與客戶的通話

3、 協助過程結束后可直接將客戶轉接給協助者

4、可詢問轉至座席、外線、分機

三方通話

1、座席和客戶通話過程中可以邀請第三方加入會話

2、會話過程中可以隨時掛斷第三方的通話

后處理時長

1、 每個座席可在客戶端設置后處理時長（0秒~10分鐘）

2、 座席結束通話后，系統在后處理時長內不會再分配電話給座席，便于座席處理完客戶信息變更或服務記錄

3、避免系統分配來電太快造成座席來不及處理完客戶信息變更及服務記錄