本文轉自：眾視AsiaOTT 作者：王良地 云翌通信參加“2017虛擬運營大會”專訪稿件

“隨著實名制的進一步落實，2017年虛擬運營商經過平穩的發展期，用戶正在不斷積累壯大，整體業務能力也進一步向盈虧平衡點跨度，尋找具有高ARPU值的整合及增值業務將成為虛擬運營商的下一個核心。如何通過通信系統及呼叫中心業務構建虛擬運營商增值業務，幫助虛商提升業務ARPU值，云翌通信市場總監張變革接受了DVBCNAsiaOTT的采訪，分享了她在IP通信系統業務中的多年經驗?！?/p>

圖為：云翌通信市場總監（張變革）

云翌通信作為一家專業的通信與系統研發單位，長年專注于IP通信產品的研發，其中包括IPPBX、IP呼叫中心、IP應急調度，云通信平臺及相應解決方案。公司核心管理層及研發人員均有十年以上VoIP行業經歷。產品先后應用于百聯集團、青島海爾、陽光保險、韻達快遞、天津機場等國內外知名企業。在2014年，云翌通信首次推出云平臺通信產品，獲得業內廣泛的影響力及好評，是一家具有老牌經驗與新型業務能力并存的互聯網創新企業。

在整個企業通信系統的建設中，云翌通信根據不同的用戶特征，提供了不同的公有云與私有云解決方案，其中一類代表是大型的政企類用戶及大型集團公司，對于一些保密性比較高的用戶，云翌通信通過多年的運營經驗，幫助其構建公司本地的系統解決方案，使其迅速建立安全可靠的企業通信系統。而通過自身在云通訊平臺的建設經驗，面向中小型客戶，只需要在平臺上進行注冊，云總機、呼叫中心、電話會議、視頻會議等功能都將被輕松的一一實現，用戶同時能夠下載APP或者通過云翌通信提供的API接口，進行對接，輕松滿足并實現公司內部的各類通信需求。合作用戶的費用按月繳付，符合某些集團公司分公司、中小型公司的靈活性要求以及云端方案在延展性、拓撲性上的技術優勢。據云翌通信的張變革總監表示，隨著對于云平臺的認知不斷深入，對于公有云解決方案的安全性及穩定性，用戶正在發生著改變，并進一步信任云端解決方案，大量的私有云也在向公有云產品轉化。

而之所以來參加亞太虛擬運營商峰會，張變革總監談到，對于虛擬運營商而言，云翌通信傾向于更多地以合作的態度，虛商獲得了國家頒發的虛擬運營拍照，虛商需要整合更多的專業團隊運營、研發IT解決方案，對于資源、流量、頻段資源與通信產品的整合，張變革總監認為，云翌通信與虛擬運營商的合作點在于通過兩者的優勢結合，通過虛商已有資源合作，推出企業級通訊運營平臺，并整合出增值業務及創新產品，一方面增強虛擬運營商的增值業務能力，另一方面，滿足虛擬運營商用戶需求，增強虛商用戶的粘性。傳統虛擬運營商目前在基礎業務能力上與傳統運營商仍然有競爭關系，在增值業務及產品上需要更多差異化的產品，對于虛擬運營商團隊而言，更多在增值業務上的運營團隊對于整體團隊會造成負擔，那么云平臺的接入就是個較為便捷且有效的選擇。

張變革總監認為，針對不同垂直領域，云翌通信對于用戶的特征及習慣研究透徹，具有豐富的實踐經驗，掌握用戶硬性需求，比如智能電話客服，電話會議提醒、B2B應用通信、多場景語音應答回復等等。作為戰略合作伙伴，云翌通信愿意幫助虛擬運營商打包更具有吸引力的整體解決方案，無論是公有云還是私有云，還是更多定制化的需求，云翌都能滿足其對于增值業務的包裝及實現，在未來虛擬運營商業務的ARPU值需求上，實現其邁出業務要求與戰略規劃的重要一步。

對于不同垂直領域對于通信系統的需求是個性化還是具有統一性的問題，張變革總監認為，大多數企業的需求其實是可以預期的，通用的，例如對于電話系統以及呼叫中心業務，能夠直接使用，針對這類用戶，便捷就是最大的需求點。但同時，在一些通用業務的基礎之上，也會有很多個性化的垂直企業，有定制化的需求，例如在政府、金融、物流、教育等行業，政府往往會需要服務熱線服務，甚至根據語音導航，做多層級引導，如果需要某些公民的特定信息發布，就需要做一些定制化的產品，針對某個群體進行一些定向的拓展功能。在教育領域，老師和學生的課前培訓，課前準備，也會需要一些定制化的解決方案。在某些企業中，可能還會需要一些預約提醒功能，什么時候溝通客戶，什么時候面訪，什么時候簽約，語音的優先級功能，確保成交率和服務滿意度等等，不同行業的垂直化需求肯定不是相同的。

面向今年的虛擬運營商合作，云翌通信首先會嘗試進行在通信云平臺業務上進行合作，云翌通信提供技術平臺，虛擬運營商提供資源，進行深度的資源整合，為客戶提供更多更有價值的增值業務。

如同張變革總監所說，虛擬運營商在基礎業務上與傳統運營商具有不可避免的競爭定位，虛擬運營商如何利用增值業務將成為其提升ARPU值，增加客戶粘性的重要手段，而其中，云翌通信將通過其在行業10多年的積累，為整個行業獻計獻策。