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在銷售中如遇到電銷人員無法解決的問題可展開三方通話，即時和客服、上級主管等進行溝通溝通，讓客戶不因電銷人員的口誤而丟失

通信通信正在順應(yīng)通信業(yè)的轉(zhuǎn)型升級而創(chuàng)新發(fā)展。華為技術(shù)服務(wù)有限公司中國地區(qū)部服務(wù)Marketing部總工張楠認為，隨著通信外包需求的增加，通信外包正在從網(wǎng)絡(luò)外包擴展到IT外包，衡量標準也上升到了業(yè)務(wù)質(zhì)量管理和客戶體驗。同時，隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，通信通信服務(wù)正在從支撐型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)變?？偨Y(jié)而言，當前通信通信正在向著四個方向發(fā)展：一是從以網(wǎng)絡(luò)為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變；二是從被動響應(yīng)向主動關(guān)懷轉(zhuǎn)變；三是從成本中心向創(chuàng)新中心轉(zhuǎn)變；四是從分布模式向集中模式轉(zhuǎn)變。

集中化通信已經(jīng)成為一種趨勢。面對運營商提升通信效率、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量以及提升全網(wǎng)管理控制能力的要求，集中化通信能夠有效減少管理流程，提升工作效率，并清晰定位各層之間的責任。目前，中國的運營商都已經(jīng)開始積極探索集中化通信體系的建設(shè)，并更加注重用戶感知，以期為新業(yè)務(wù)的開展提供更加有力的支撐。