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電話營銷小常識.

只要是人，就總想出頭，尤其是年輕人。

做了10個月的電銷，我就忍耐不住了，總想做一番大事。每天上班混起了日子。出不出業績也無所謂了，瞬間變職場老油條。當時腦子里亂哄哄的，各種想法亂飛。

人總想著嘚瑟一下，覺得自己學了很多東西，不管消化沒消化，理解沒理解，有沒有學以致用，徹底練習成自己的東西，就迫不及待的想把它寫下來顯擺。寫下來自己也不看，忍耐不住就總想給別人分享，想得到別人的贊譽。發給了很多朋友，結果連個屁都沒得到回應。想想也是可笑，有人說我好為人師，我很生氣。生什么氣嘛？

這也是年輕人之真性情。

以下是實錄，有興趣可以看看我有多弱雞。

2015年03月11日 星期三 電銷心得

第一章語言功夫：溝通最基礎的功夫

1、講話語速適中，吐字清晰；

2、說話簡單干凈，干脆，絕不拖泥帶水；

3、懂得斷句、強調重點；

4、把習慣口語拿掉，偶爾可以有之，彰顯自己的個性和幽默；

第二章 溝通思路及技巧：

1、不要重復客戶說過的話，沒聽明白再問一遍就行；

2.回答客戶問題，先聽明白問題的重點，針對重點簡單直接回答，切不可繞彎子，太啰嗦，否則顯得不真誠；正面問題，直截了當回答；反面問題，需求分析+賣點分析回答，為有邏輯性，可分段第一、第二說明；

3、回答問題的技巧：先給確定答案，若有數字一定要講具體，之后再解釋為什么這樣，圓回去就行；

4、問問題一定是有目的性的，為你后面想說的話（需求、賣點、人格魅力）做鋪墊，不管他回答哪一種答案，你都應有對應措施說法；

5、溝通一定要有互動，一通電話你說3/2，客戶說3/1合理；

第三章 銷售流程及思路

1、每個銷售都有流程，流程牢記心間；

2、[客戶提問，簡單回答，趕緊回流程，繼續往下帶流程，不要等著客戶再問你問題；

3、整通流程一定要簡潔、干練，切記啰嗦，整通電話不要時間太長；

4、你所說的每一句話都要經得起推敲的，客戶抓住你說的話追問你，你一定知道咋回答讓人家滿意；

第四章 銷售心態及氛圍

1、電話里可以裝逼，可以吊一些，但一定你的專業知識要與裝逼匹配才行，否則一問問題就露餡了，不要太過；

2、電話里不要太官方，要接地氣的跟客戶講，大白話去講；

3、每個銷售都要有目標，這通電話要達到一個目的，只要客戶不拒絕，就帶流程，默認成交，幫他登記資料。只要對方發出購買意向，立即默認成交。不要自己主觀認為客戶意向一般，不默認成交，還要放他考慮，錯失良機。

4、一方面心里要有一股勁，另一方面看得很淡，并且每天有個目標；

5、電話中氛圍的營造，話語中分析透漏著專業，輕松、歡樂、幽默、娛樂性這種風格。

第五章產品包裝和需求分析

1、什么服務，給您提供什么，作用是啥，舉例子啥場景用它，讓客戶記憶深刻，且感覺它是有用的；將產品包裝和生活場景聯系嵌套起來，感覺很有用；

2、需求分析從職業應用場景，家庭成員的需求出發，告訴他擁有它有啥好處，失去它有什么不好；

3、預約跟蹤，所講的一定要跟第一次的說法不一樣，同一個產品服務，有不同種說法，換一種新鮮說法，吸引耳目；

根據預約中間間隔時間的長短，將服務再簡練回憶一下，在往下帶流程。