當下三大運營商營業(yè)廳辦理的號卡屬實很難滿足電銷行業(yè)的需求，頻次設限非常嚴重，雖然可以解封，但是多次封號之后就會被拉入黑名單，之后想要正常辦理號碼都難，所以現(xiàn)在大型的外呼企業(yè)都放棄讓員工在營業(yè)廳辦卡，一個是因為號碼被封，需要重新辦理很費時間成本，還有就是員工也會擔心被拉黑之后影響自己以后的正常用卡而不愿意辦理。我接觸過的外呼企業(yè)，最為極端的是讓員工自己去辦卡，等到被拉黑之后就直接勸退員工，這樣做根本解決不了問題，還會對企業(yè)的形象造成嚴重影響，招人的難度會越來越高，企業(yè)想要進一步發(fā)展幾乎不可能。目前比較主流的外呼工具有兩種，一個是使用虛商卡，另一個是使用外呼線路。虛商卡和外呼線路又各有利弊。虛商卡雖然外呼頻次能滿足電銷行業(yè)需求，而且因為外顯是固定號碼17，16號段，所以接通率較高，客戶也可以回撥，但是卻經(jīng)常因為投訴封號，有時候還會一整批的封停，有些卡商甚至拿著已經(jīng)開不了的虛商卡賣給急需號卡作業(yè)的企業(yè)，也就是因為這批黑商的存在，虛商卡讓很多企業(yè)不敢使用。外呼線路有很多類型，其中的區(qū)別在于外顯號碼，有些是座機號碼，有些是虛商號碼，還有些是正常營業(yè)廳的號段，線路的優(yōu)勢在于投訴封號可以立馬補上，不會耽誤當下作業(yè)，但是一但投訴超標，整條外呼線路會被封停，甚至你沒有投訴也可能直接被影響，也就是常說的線路斷了。線路被斷其實已經(jīng)是常態(tài)，因為線路商大多數(shù)不會考慮行業(yè)投訴率，一些敏感行業(yè)，作業(yè)粗暴的行業(yè)都能輕松拿到線路資源。而且線路和虛商卡比起來最明顯的不足就是接通率非常低，而且客戶不能回撥，信任感和粘性下降。不論是哪種作業(yè)方式，最終導致封號，封線路的原因都是因為工信部投訴，怎么解決或者說減少工信部投訴就是保障外呼穩(wěn)定的重要手段。1，把已經(jīng)投訴過工信部的號碼建立黑名單系統(tǒng)，直接跳過這些號碼外呼；2，降低單卡頻次，使用多張?zhí)撋炭ㄝ啌埽乐够緳z測導致外呼限制；3，使用多家虛商卡，防止一些極端因素造成的該家虛商完全停止業(yè)務運營；4，每月?lián)Q新卡，防止標記造成的投訴，并且能夠提高接通率；5，通話錄音，造成投訴可申訴。