呼叫中心助旅行社提升市場競爭力
隨著人們生活水平的提高，越來越多的人對精神生活更加重視，外出旅游也越來越受人們的喜歡，伴隨著互聯網的發展，電子商務在旅游行業應用也在盛行。如何既保持旅行社直接、親和、細節的特色優勢，又充分利用互聯網快速聚合、擴散的優勢，中小旅行社完全可以利用呼叫中心來提升自己的競爭力度。
　　伴隨著互聯網的發展，電子商務在旅游行業應用也在盛行，很多的在線旅游公司應運而生，把旅游幫到了客戶的電腦屏幕上。這種新模式為游客提供了極大便利，節省了時間成本，自然大受游客歡迎。對傳統旅行社來說，在線旅游預訂服務商的存在，是機會，不是障礙。呼叫中心在線旅游服務商為旅行社提供了一種嶄新的發展思路和模式，借助互聯網的擴散效應和在線旅游服務商的品牌效應，旅行社能通過較少的成本獲得業務量。
　　呼叫中心在線旅游服務商為加強和游客之間的關系黏度，提供更好的客戶體驗和服務。
　　呼叫中心在線旅游服務商能快速應對業務高峰期，旅游行業是周期性很強的行業，每逢節假日和暑期更是業務黃金期，旅游公司常常出現業務咨詢電話響成一片的情況。節假日的電話量急劇上升，普通的電話已經無法滿足業務發展的需要，需要引進先進的呼叫中心系統來搭建客服中心，提升對客戶的反應速度，提升服務水平。
　　在線旅游公司的呼叫中心能自動排隊，可以將同一時間潮涌呼入的客戶電話自動分散給各個坐席接聽人員，不會出現占線的狀況。即使所有客戶在線忙碌呼叫中心系統上也會留下客戶的來電信息，便于客服回呼。