呼叫中心核心PBX、呼叫中心數據專網、呼叫中心遠端模塊這幾個關鍵部分只要有問題發生，系統就可能會出現全部或者局部的呼叫中心用戶呼叫丟失的情況。
呼叫中心和遠端連接的數據鏈路備份 考慮到遠端坐席的呼叫處理，整個呼叫中心系統的數據網絡連接一定要考慮備份。一旦數據鏈路停止工作，遠端的呼叫就無法正常處理。具體的考慮可以從兩個方面著手：一個是鏈路備份；另一個是路由設備備份。
呼叫中心遠端模塊的備份 一般來說，在遠端有10個以上坐席的情況，比較適合采用遠端模塊的方案（10個坐席以下，則一般推薦IP電話）。R300不僅可以支持24個坐席，而且可以實現遠端當地的中繼接入（可接一條E1和2個模擬中繼）。如果呼叫中心點由于特殊原因暫時失去了排隊和語音交換功能，遠端的坐席必定會受到影響，假設沒有備份考慮，遠端的坐席就全部不能處理呼叫，用戶的呼叫就全部丟掉，如果采用2個模擬中繼作為備份接入，遠端模塊的坐席就可以繼續工作，不過工作狀態屬于應急狀態。雖然服務能力受到限制（24個坐席在應急狀態最多只有2人可以服務），但用戶的電話還是可以繼續接入的。如果再配合上R300的遠端接入功能，完全可以實現當地呼叫，當地處理的效果，不僅可以給運營商節約長話費用，而且可以給撥打電話的用戶提供最本地化的服務。采用這種產品的一般工作模式是將R300放在遠端結點，通過數據專網和中心點連接起來，只要網絡可以通達，進行配置后R300下掛的坐席就和在中心點的坐席一樣進行統一排隊和呼叫處理。
呼叫中心PBX設備是整個呼叫中心的核心，如果PBX出現了問題，包括語音交換、呼叫排隊、統計管理在內的各種功能都會停止。后果是不堪設想的，但應對的辦法卻是可靠的。一般來說，PBX系統可能導致服務停止的故障點有如下幾個：
電源故障：導致系統供電中斷
PBX處理器故障：導致系統無法進行語音交換和排隊
PBX機柜之間的連接故障：導致系統部分資源不可用
呼叫中心系統在設計的時候要充分考慮潛在故障點，針對不同的情況作出相應的備份，為呼叫中心系統運營過程的穩定打好基礎。