企業面對眾多的呼叫中心供應商，不知道該選擇哪一家，其實企業在選擇呼叫中心應測試的一些方面的內容可以注意一下：
呼叫中心滿負荷呼入壓力測試：在外線接入全滿的前提下，測試系統的穩定性、響應能力。要求模擬多個呼入進入同一流程、多個流程、隨機流程等情況，并測試自動掛機、中途掛機、主叫掛機、被叫掛機等操作后，系統是否正常。
呼出全滿：大話務量發起外撥服務，要求占用所有外線接入。呼叫應答成功次數：指測試系統在測試時間內接收到被測試系統應答信號的數量，轉接人工座席總次數：指測試系統在測試時間內發起轉接座席的數量，自動生成連續或者隨機的呼叫隊列號碼，支持自動階梯式增長或遞減呼叫，支持制定呼出的主叫號碼，支持檢測到被測系統按鍵、命令或摘掛機后做響應的流程處理。IVR全滿：模擬IVR資源全部被占用時，系統是否正常，主機資源（CPU和內存）占用情況；是否能正常轉移到人工座席。座席全滿：系統是否正常，排隊等待時間、系統響應時間是否超出最大時限等。
呼叫中心通過上面的一些測試就可以了解呼叫中心系統是否值得選擇，特別是很多呼叫中心系統的呼叫控制平臺和業務系統接合緊密，業務系統的性能瓶頸也可能降低呼叫控制平臺的性能。當系統的服務容量達到極限時，服務水平不能保持在系統的高水平，而是會急劇下降，甚至導致整個系統的癱瘓。當我們面對一個復雜的呼叫中心系統時。
呼叫中心對突發事件的穩定性，導致呼叫量瞬間增加并持續較長一段時間，系統的性能會急劇下降，甚至崩潰。這種現象的原因通常是由于系統中某個環節的性能不足以應付惡劣的環境，造成服務性能下降，最后導致整個系統的服務鏈斷裂。