呼叫中心系統整體提升企業形象
這些將直接正面提升企業的服務形象。給客戶留下深刻的印象。在非工作或服務時間還可以設定留言信箱、一號通轉接等。這些功能無不給予一個電話主叫人員造成一個這樣的印象，即企業的客戶服務流程非常正規，用戶服務及時、到位。呼叫中心系統往往有許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊，智能分組、IVR導航、錄音、話務管理、監控系統、TTS語音合成等等，人工通話部分有外呼、轉接、搶線、強插、三方通話等等。
客戶是企業的客戶，而并非是某一個業務員的客戶。認識到這一點并不難，但是要有效地做到這一點，是很多企業的經營者面臨的一個難題。呼叫中心系統也正是在這個環節給予很多企業的經營者留下深刻的印象。呼叫中心系統是屬于客戶關系管理范疇的，而客戶關系管理在一個企業、機構的運營發展過程中，起著關系到企業的生死存亡的關鍵作用。
對于關系不夠緊密的客戶，忠誠度不夠高的客戶，對于忠誠度很高的老客戶，在已經很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發展過程中不斷地發展壯大，企業也由此獲取了長久發展的契機。呼叫中心企業的經營者可以很輕易地了解到企業客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業聯絡的業務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。

呼叫中心系統規范企業內部服務
企業的規?；?、規范化、集團化發展將是指日可待的。如果企業的整體服務流程相對混亂，那么企業將只能停留在家庭小作坊式的經營局面上，雖然短期內有訂單，有業務往來。但長期下去將很難逃脫被市場湮沒的危險。企業的日常經營與發展往往都會遵循一定的整體服務流程。
呼叫中心系統毫無疑問會在企業的內部運做流程規范方面發揮重要的作用，呼叫中心系統的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求，我們很容易就可以理順這些服務流程，進而將這些流程規范化，使得我們的操作人員在進行系統操作時遵循相應的操作流程。從而在一定意義上規范了企業的整體運做流程。在服務人員接聽客戶電話時，已經對客戶的大致需求有了一定的了解。從細微的拓展客戶話術管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業業務服務系統等等，此時直接展開客戶服務。