ACD是英文AutoCallDistribution的縮寫，從字面意思是自動呼叫分配器，在一個呼叫中心系統中心，ACD成批地處理來話呼叫，并將這些來話按規定路由傳送給具有類似職責或者技能的各組業務代表，各組業務代表被組成連選組，來話則按一定的分配規則分配給最空閑的業務代表。
ACD的功能：
程控交換功能：ACD在本質上也是交換機的一種類型，必須具有程控交換機最基本的話務交換功能；排隊功能：ACD必須具有話務排隊的功能，所謂排隊是指在內線都忙得狀態下，外部再打來電話是按一定規則進行排隊，在內線空閑時進行接入；路由功能：撥入ACD的話務可以根據一定的路由規則來轉發到相應的坐席終端，csta協議支持：這是acd最重要的功能，是交換系統與計算系統的粘合劑，acd與通用交換機最本質的區別在于：通用交換機是一個封閉的系統，由自身內定的規則進行接續，而acd則是一個開放的系統，根據主控計算機的命令進行接續，這使得acd具有更大的靈活性。
需要的電話線路很多時，要用服務局，當業務量超過一臺pc所能承擔的容量是需要交換功能更一遍把呼叫分配給不同的ivr，有些傳統的pbx功能比較強，可經過編程滿足這種應用要求。現在流行的方法是采用亞交換，這是一類特殊類型的pbx，可通過外部的主機進行計算機編程，賦予系統更大的靈活性。
這種配置下得典型呼入處理安如下步驟進行：
來話呼叫進入一條co中繼線；亞交換機器應答該呼叫，接受呼叫到達的端口號。dnis和可能的ani數字；當呼叫成功應答，病區捕獲到數字后，同交換機的rs-232串行口向主機發送消息，包括來話呼叫只是和受到的數字；主機檢查當時個ivr的狀態，并選擇一個空閑的，能處理呼叫中心的ivr和端口號；主叫向交換機發命令，使呼叫轉到ivr端口，ivr處理呼叫。ivr或者呼叫用戶一方掛機時，交換機堅持拆線信號，并向主機發送端口等信息，主機程序接收到該消息，更新ivr活動端口的記錄表。其他功能，如呼入時的會議功能，以及有ivr發起的呼叫功能，也可利用ivr和主控的lan鏈接，以及交換機的會議特性實現。