Internet呼叫中心能為客戶提供多樣性聯系方式 Internet呼叫中心結合了呼叫中心技術與因特網技術，如果希望就某一問題與客戶服務代表進行討論，此時客戶并不需要主動撥打呼叫中心的電話號碼，當客戶在瀏覽某一公司的網頁時，然后等待轉接到空閑的業務代表，再花時間向業務代表解釋他/她的意圖。而是通過點擊網頁上的求助或CallUs按鈕，顧客便可和業務代表共享同一網頁，客戶在上網瀏覽的同時，可以實時地同客戶代表進行語音或文字的交流。基于Internet的呼叫中心可以向客戶提供以下幾種聯系方式：
(1)．網頁同步(Web Collaboration)
　　客戶在通過客服代表回復、互聯網電話、文字交談等方式與客服代表進行實時交流時，可以通過網頁同步功能，與客戶代表的瀏覽器進行同步，客戶與客戶代表看到的是同一網頁，由客戶代表引導客戶對網頁進行瀏覽，找到他/她所需要的信息。網頁同步功能適用于不同的實時交流方式，大大地提高了客戶服務的效率和質量。
(2)．客服代表回復(CallBack)
　　客戶可以選擇要求呼叫中心的客戶代表立即或在約定時間主動撥打電話回復客戶，客戶可以在選擇該項聯系方式后，輸入其聯系電話號碼，希望對方回復的時間，在指定時間到達時，呼叫中心將主動外撥到客戶指定的電話號碼，解答客戶的問題。
(3)．文字交談(Chat)
　　客戶可以選擇與客服代表通過文字的形式進行交談，對于未配備多媒體電腦的用戶而言文字交談是代替語音交談的一種方法，或者客戶只想同座席代表進行實時的文字交流，無需語音通信。文字交談能使用戶在一條電話線上和座席進行協助瀏覽，傳送號碼、名字等文本信息。
(4)．電子郵件(E-mail)
　　客戶可以選擇以發送電子郵件的方式與呼叫中心進行聯系，發送電子郵件的方式又分為兩種，用戶既可以通過公網的mail 系統發送郵件給呼叫中心，也可以通過上網留言給呼叫中心。發送的電子郵件將通過智能路由選擇功能分配到最適合的客服代表進行處理，Internet呼叫中心為客服代表處理電子郵件提供了強大的功能支持，包括：主題詞匹配，文字內容關鍵字識別、自動回復、標準回復資料庫、智能回復建議、彈出屏幕、優先級選擇設置(當有電話進入時，可以暫時中斷對電子郵件的處理，先處理語音呼叫)、電子郵件轉移處理(E-mail Transfer)、自動拼寫錯誤檢查、質量控制等功能。電子郵件的聯系方式不是實時的。