呼叫中心營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行是營(yíng)銷管理人員依據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃將營(yíng)銷活動(dòng)分解為針對(duì)單個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)參與者或者參與渠道的營(yíng)銷任務(wù)，通過(guò)渠道管理功能域完成營(yíng)銷任務(wù)執(zhí)行的過(guò)程。
呼叫中心營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行可分為觸發(fā)式營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行和非觸發(fā)式營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行。
營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行所需的相關(guān)營(yíng)銷規(guī)則和客戶數(shù)據(jù)來(lái)自于營(yíng)銷數(shù)據(jù)池。
1.提供營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行的時(shí)間進(jìn)度控制管理。
2.提供將營(yíng)銷活動(dòng)分解為營(yíng)銷任務(wù)的功能。
3.支持對(duì)營(yíng)銷任務(wù)通過(guò)渠道協(xié)同完成執(zhí)行的功能。
4.支持根據(jù)相關(guān)營(yíng)銷規(guī)則進(jìn)行目標(biāo)客戶過(guò)濾
5.提供營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行的參與人員管理。
6.提供營(yíng)銷活動(dòng)根據(jù)觸發(fā)信息實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的執(zhí)行。
7.提供對(duì)任務(wù)來(lái)源、任務(wù)目標(biāo) 、任務(wù)完成人員和其他要求等說(shuō)明。
8.提供營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中對(duì)營(yíng)銷任務(wù)調(diào)整和撤消的功能。
9.提供按照營(yíng)銷活動(dòng)終止規(guī)則營(yíng)銷活動(dòng)終止的功能。
呼叫中心系統(tǒng)支持精確營(yíng)銷，能夠在呼出前針對(duì)客戶當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行判斷，包括對(duì)客戶漫游狀態(tài)判斷，同時(shí)還需要判斷客戶當(dāng)前營(yíng)銷業(yè)務(wù)是否已經(jīng)辦理，如果出現(xiàn)的漫游，呼轉(zhuǎn)，停機(jī)，已辦理等等的情況下不執(zhí)行相關(guān)的呼出和營(yíng)銷。呼叫中心系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)規(guī)則匹配，在呼出或者是客戶呼入的過(guò)程中，能夠通過(guò)三個(gè)途徑獲取客戶相關(guān)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)：一營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，如果客戶屬于其他正在執(zhí)行的營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)數(shù)據(jù)，則作為關(guān)聯(lián)營(yíng)銷業(yè)務(wù)；