呼叫中心媒體與客戶交互過程
多媒體呼叫中心各種媒體與客戶交互的過程中的相關信息進行管理。
呼叫中心業務監控：實時監控業務流程的執行情況，如：話費查詢成功人次等：監控業務流程辦理情況；業務流程節點辦理情況；接口和存儲過程調用統計。
呼叫中心套餐包維護：將一些在業務中經常一起使用的套餐進行打包管理，為功能指令提供套餐的限制條件依據，直接引用套餐包省去了單獨一個個設置套餐的麻煩。
支持套餐包的增、刪、改、查功能。
呼叫中心菜單維護：菜單是用戶在請求短信營業廳服務時用來幫助用戶導航到具體業務辦理和介紹的短信信息；菜單維護是對媒體交互過程中的菜單導航節點進行管理和配置。根據客戶不同的地市、品牌、級別展示不同的菜單；支持菜單的增、刪、改、查、復制功能；支持菜單節點的增、刪、改、查功能；菜單可以發布和停用，發布的菜單才可以供地市、品牌、級別的組合范圍使用。
呼叫中心媒體交互功能測試：能根據用戶號碼和輸入的短信內容測試真實環境下所返回的結果。便于根據測試結果對系統配置進行調整；支持任意號碼任意短信內容的測試。
呼叫中心媒體問卷管理：對各個媒體問卷進行管理：支持對媒體問卷的手工增、刪、改、查功能；支持對媒體問卷的題目手工增、刪、改功；支持對媒體問卷的題目選項手工增、刪、改功能；對媒體問卷進行增，改操作時，可對該問卷的題目，題目選項進行增，刪，改操作；刪除媒體問卷同時刪除該問卷下的題目，題目選項。
呼叫中心媒體活動管理：對媒體活動及活動目標進行管理
呼叫中心媒體活動結果處理：是根據媒體活動的短信發送數量以及收到的客戶回復數量，回復內容進行監控：支持對媒體活動結果的統計功能；支持對媒體活動結果的excel模板導出功能。
呼叫中心功能指令管理：為用戶快捷的辦理業務提供便利，用戶只要通過功令加接入碼就可以快速辦理業務，如果配置一個功能指令的時候，沒有合適的業務流程選擇，則可以提供入口配置業務流程。然后可以選擇新配置的業務流程。
呼叫中心業務流程管理：指配置業務流程節點樹，定義業務辦理的流程走向：業務流程的增、刪、改、查功能；業務流程節點的增、刪、改、查功能；業務流程校驗。