企業(yè)呼叫中心員工工號管理
呼叫中心工號是指對系統(tǒng)使用人員的唯一標(biāo)識。
呼叫中心工號管理完成對工號的分配、編制以及工號相關(guān)業(yè)務(wù)要素的維護(hù)，工號管理包括工號維護(hù)、工號密碼維護(hù)等。
1．呼叫中心提供對工號密碼的規(guī)則設(shè)定功能，避免接受過于簡單的工號密碼，同時定期提示工號所有者修改工號密碼。
輸入要素：工號、工號密碼、工號歸屬、工號狀態(tài)、工號有效期等。
內(nèi)部要素：工號、工號密碼、使用者、角色組、工號歸屬、工號狀態(tài)、工號有效期、工號權(quán)限等。
輸出要素：工號、工號密碼、使用者、角色組、工號歸屬、工號狀態(tài)、工號有效期、工號權(quán)限等。
2．呼叫中心提供對工號的維護(hù)功能，只有具有相應(yīng)權(quán)限的管理員才有權(quán)對工號進(jìn)行新增、修改等維護(hù)功能。
3．提供工號唯一性檢查，保證工號在系統(tǒng)中的唯一性并且符合工號的編碼規(guī)則。
4．提供對工號的維護(hù)操作的日志記錄與管理。
5．呼叫中心工號一般不應(yīng)刪除。如果工號資源緊張，只有具有相應(yīng)權(quán)限的管理員才有權(quán)刪除工號，但是，要被刪除的工號狀態(tài)應(yīng)首先被設(shè)置成無效，必須保留一定的時間才可以真正刪除，同時系統(tǒng)必須保留工號被刪除的日志。
6．提供工號密碼修改的人機(jī)界面，只有工號的所有者或具有相應(yīng)權(quán)限的管理員可以修改工號密碼，同時系統(tǒng)必須保留工號密碼被修改的日志。
7．呼叫中心當(dāng)工號的所有者遺忘了工號密碼時，具有相應(yīng)權(quán)限的管理員可把原來的工號密碼刪除，并為其設(shè)定某個初始化值，但要求工號所有者在密碼修改后第一次登錄系統(tǒng)時，必須修改密碼。