呼叫中心系統與互聯網絡安全要求
由于呼叫中心系統需要與其它網絡互連，需要劃分安全域并進行隔離，同時建立完善的網絡安全機制，這些安全機制包括：防火墻系統、入侵檢測系統、病毒防范系統等。
呼叫中心系統應支持訪問控制、安全檢測、攻擊監控等一系列安全功能，應提供完整的網絡安全監控、報警和故障處理功能。
具有入侵檢測的功能，監控可疑的連接、非法訪問等，采取的措施包括實時報警、自動阻斷通信連接或執行操作人員自定義的安全策略。
能定期檢查安全漏洞，根據掃描的結果更正網絡安全漏洞和系統中的錯誤配置。
使用加密技術對遠端坐席在互聯網上傳輸的重要數據進行加密。
與其它網絡的連接須設置防火墻，并定義完備的安全配置策略進行隔離。
呼叫中心系統數據安全
呼叫中心應用平臺數據庫必須采取定期備份或作數據容災備份等措施來保證數據的安全。
呼叫中心平臺系統安全
系統應具有防病毒能力。防病毒軟件應具備全面查殺病毒，查殺病毒準確無誤，管理方便，病毒特征碼自動更新，安裝簡單的特點。
系統應具備訪問權限的識別和控制功能，根據不同的應用需求提供多級密碼口令，對系統管理員、數據庫管理員及其他管理員必須授予不同級別的管理權限。當有非法訪問或系統安全受到破壞時必須告警。任何遠程登錄操作人員的口令均必須具有有效期配置功能。
呼叫中心系統應提供操作日志記錄功能，以便及時掌握系統安全狀態，操作系統應符合C2級以上安全標準。
數據庫應支持C2或以上級安全標準、多級安全控制。支持數據庫存儲加密、數據傳輸通道加密及相應冗余控制。
對數據庫的操作必須提供一致性認證。禁止對數據庫進行手工操作。