呼叫中心預撥號系統好處
1.呼叫中心預撥號系統好處降低坐席員的疲勞度 設想一下，若果一個坐席員在大部分工作時間內飾不斷的撥電話，而且常常還是占線或沒人聽，的確是一件讓人很泄氣的事情。而且，一天下來要不斷的用手指頭撥幾百個電話，撥錯號碼的情況經常發生，這一切都不是一個令人愉快的工作環境。這樣至少有兩個不良的直接影響：一是員工流失率會增加；二是服務質量會降低。
2.呼叫中心預撥號系統好處提高了呼出的效率 想一想，通話時間比率從40%提高到80%就意味著，以前用同樣數量的坐席員要兩周才可以完成的銷售戰役，現在只要一周就可以了。
3.呼叫中心預撥號系統好處方便了呼出中心的管理
包括實時統計每個坐席員、坐席組和客戶記錄目錄的工作表現或執行情況的標準跟你在內。另外，由于預知撥號系統還可以通過掃描中繼卡同時處理呼入和呼出。另外，由于預知撥號系統
可以按需自動將記錄分配給坐席員，因此也節約了人工分配被叫記錄的麻煩。因此，預知撥號系統既提高了呼叫中心管理所需要的數據也使得管理成本得到了一定程度的降低。 對于包括預知撥號在內的各種自動呼出系統而言，軟件上的邏輯解決方案很早以前就存在了。關鍵是硬件平臺的不斷變化和發展，而且其他的軟件環境和接口也在變化。這就造成了產品的兼容性問題，也就是說很多情況下預知撥號系統變化的目的是為了和呼叫中心中其他變化的技術兼容。 基于這一切的現實需要，預知撥號系統不能再像以前那樣以黑盒子的方式工作，他至少要向客戶提供一些編程的接口，而且要求這些接口使用起來方便簡單，否則其銷路將會很成問題。不過，到目前為止，欲直撥號系統還不是一個開式的系統，各個生產商或集成商使用他們專有的技術來實現功能。 從本質上而言，預知撥號系統是以軟件為主的。這樣的趨勢下，很多基于PC或客戶機/服務器的撥號器開始走向了市場。 由于預知撥號系統和呼叫中心其他部分的結合越來越緊密，而且其發展越來越軟件化。在這個領域成功產品的最大賣點并不是所謂的撥號功能，而是與呼叫中心和CRM各個其他模塊結合起來而產生的附加值。