呼叫中心系統(tǒng)辦公區(qū)線路的維護(hù)
1.呼叫中心辦公區(qū)應(yīng)該使用質(zhì)量好、速度快的新式網(wǎng)卡 在局域網(wǎng)中，計算機(jī)與計算機(jī)之間不能通信是很常見的事情，引起的故障原因可能有很多。統(tǒng)計表明，局域網(wǎng)中出現(xiàn)的故障大部分與網(wǎng)卡有關(guān)，或者是網(wǎng)卡沒有正確安裝好，或者是網(wǎng)絡(luò)線接觸不良，也有可能是網(wǎng)卡比較舊，不能被計算機(jī)正確識別，另外也有的網(wǎng)卡安裝在服務(wù)器中，經(jīng)受不住大容量數(shù)據(jù)的沖擊，最終報廢等。
因此，為了避免上述的現(xiàn)象發(fā)生，一定要舍得投資，如果網(wǎng)卡是安裝在服務(wù)器中，一定要使用質(zhì)量好的網(wǎng)卡，因為服務(wù)器一般都是不間斷運(yùn)行，只有質(zhì)量好的網(wǎng)卡才能長時間進(jìn)行工作，另外由于服務(wù)器傳輸數(shù)據(jù)的容量較大，因此我們購買的網(wǎng)卡容量必須與之匹配，這樣才能實現(xiàn)好馬配好鞍。
2.系統(tǒng)辦公區(qū)檢查驅(qū)動程序是否完好 對硬件進(jìn)行了檢查和確認(rèn)后，再檢查驅(qū)動程序本身是否損壞，如果沒有損壞，看看安裝是否正確。如果這些可以判斷正常，設(shè)備也沒有沖突，就是不能連入網(wǎng)絡(luò)，這時候可以將網(wǎng)絡(luò)適配器在系統(tǒng)配置中刪除，然后重新啟動計算機(jī)，系統(tǒng)就會檢測到新硬件的存在，然后自動尋找驅(qū)動程序再進(jìn)行安裝。
3.呼叫中心系統(tǒng)合理設(shè)置服務(wù)器的硬盤
使用局域網(wǎng)辦公的用戶，經(jīng)常會使用網(wǎng)絡(luò)來打印材料和訪問文件。由于某種原因，網(wǎng)絡(luò)訪問的速度可能會不正常，這時我們往往會錯誤地認(rèn)為導(dǎo)致網(wǎng)速降低的原因可能是網(wǎng)絡(luò)中的某些設(shè)備發(fā)生了瓶頸，例如網(wǎng)卡、交換機(jī)、集線器等，其實對網(wǎng)速影響最大的還是服務(wù)器硬盤的速度。
4.呼叫中心系統(tǒng)嚴(yán)格執(zhí)行接地要求 由于在局域網(wǎng)中，傳輸?shù)亩际且恍┤跣盘枺绻僮魃杂胁划?dāng)或者沒有按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的具體操作要求來辦的話，就可能在連網(wǎng)中出現(xiàn)干擾信息，嚴(yán)重的能導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)不通;特別是一些網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接設(shè)備，由于涉及到遠(yuǎn)程線路，它對接地的要求非常嚴(yán)格，否則該網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將達(dá)不到規(guī)定的連接速率，從而在聯(lián)網(wǎng)的過程中產(chǎn)生各種莫名其妙的故障現(xiàn)象，給我們的工作帶來很大的麻煩。
5.呼叫中心辦公區(qū)確認(rèn)網(wǎng)線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作正常 當(dāng)我們檢查網(wǎng)卡沒有問題時，此時我們可以通過網(wǎng)上鄰居來看看網(wǎng)絡(luò)中的其他計算機(jī)，如果還不能看到網(wǎng)絡(luò)中的其他機(jī)器，這種情況說明可能是由于網(wǎng)絡(luò)連線中斷的問題。網(wǎng)絡(luò)連線故障通常包括網(wǎng)絡(luò)線內(nèi)部斷裂，雙絞線、RJ-45水晶頭接觸不良，或者是網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備本身質(zhì)量有問題，或是連接有問題。這時，我們可以使用測線儀來檢測一下線路是否斷裂，然后用替代的方法來測試一下網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的質(zhì)量是否有問題。在網(wǎng)線和網(wǎng)卡本身都沒有問題的情況下，我們再看一看是不是軟件設(shè)置方面的原因，例如如果中斷號不正確也有可能導(dǎo)致故障出現(xiàn)。