呼叫中心的發展過程中出現了三種基于不同方式呼叫中心方案：
ACD：在排隊機方案中，ACD算法常內嵌入交換機中，可以通過控制終端進行選擇，可靠但調整不靈活；在交換機、板卡方案中，ACD算法可以通過軟件方式實現，靈活性強。
IVR：兩種方案的呼叫中心，目前的IVR系統，均采用計算機語音卡方式進行集成。這些語音板卡，既可以采用目前流行的板卡，也可以采用自行設計的板卡。利用廠商提供的API接口，開發者可以編寫各種語音流程業務。
CTI：在CTI技術上，交換機廠家提供CTI接口，供系統集成商使用；而板卡則是通過標準的API接口完成各種業務控制。
PBX實現方式的不足之處：
PBX自身的結構決定對后期的開發接口是專用的，需要付費，而且需要專業的技術開發專家加上，因此基于PBX的呼叫中心穩定性有余、而靈活性不足。
成本高，技術復雜。
呼叫中心系統語音網與數據網要分開布線，導致編程、硬件成本的上升與維護的復雜。
擴充和增加外線與坐席需要廠家專業人員支持，不但麻煩而且成本較高。
基于PBX的呼叫中心一次性投資大、不適合中小型呼叫中心。
PBX呼叫中心對IP技術支持存在先天不足按照目前的發展趨勢，IP技術將取代傳統的語音方式，PBX系統將面臨全面更新甚至被淘汰的危險。
呼叫中心系統擴容局限性大，風險高，軟件成熟度有限。
由于基于板卡的呼叫中心屬于集成技術，因此軟件十分重要。目前，國內在軟件方面，雖然積累了許多經驗，但有些技術還有待突破，如：
業務圖形化編輯器：目前，商業化的業務圖形化編輯器基本是國外產品的天下，而國內在這方面雖然也有進展，如開發自己的初級中間件產品，但基本還是只能滿足自己使用，能夠單獨形成商品的還不多。
業務處理軟件：后臺業務軟件目前基本以國內自己開發為主，也有與第三方業務軟件進行結合的；在軟件質量控制方面，有待進一步提高。
板卡方式呼叫中心實現的缺點：
穩定性不足是基于板卡呼叫中心存在的最大隱患，是消費者最大的顧慮。
各個板卡廠家之間的產品互不兼容，開發平臺接口各異。消費者在選擇了一方產品后無法再選擇另一家產品擴展，極大地限制了客戶應用水平。