國外的呼叫中心已經十分成熟，被普遍應用于各個行業，而在國內還處于快速發展的階段，市場需求十分大。事實上，呼叫中心在國內也有長足發展，只是它曾一度是大型企業的專利。往常，托管式呼叫中心的出現，讓中小企業也能運用呼叫中心這一先進工具。隨著企業需求增大，呼叫中心服務提供量激增，如何選擇適用于企業的呼叫中心成為了企業的重要問題。

　　大型企業有足夠經濟實力和管理才能，選擇自建型呼叫中心是能夠的。自建型呼叫中心初期本錢較高，固然長期運營本錢較低，但需求擔負維護與人工本錢，這樣的結果與選擇托管型呼叫中心相差無幾。由企業掌控的自有呼叫中心，后期擴展相對便當，運用上更得心應手。但關于中小企業來講，托管呼叫中心則是更好的選擇。

　　企業選擇呼叫中心首要思索平安性和穩定性。有人以為，自建的呼叫中心穩定性及平安性更有保證，其實這只是一個誤區。現代通訊產品，同樣需求人員維護，如何肯定自建維護人員牢靠還是托管牢靠?平安都是樹立在法律維護下的，大家都必需遵照的公共次序，而自建的優勢是在公司內部掌控，而托管的這強勢在于專業嚴厲的管理。

　　相關于個性化服務來說，企業自建呼叫中心相對更有優勢，但是一次性開發不一定到位，需求持續性的后續開發，但開發本錢相應較高。反觀托管式呼叫中心，經過不同的功用組合，也能夠滿足很多企業的個性化需求。合力金橋呼叫中心在研發中參加了很多人性化性功用，并且針對企業已有的第三方管理軟件，如CRM、ERP等預留了接口，企業能夠依據實踐需求停止開發。

　　運用個性化的呼叫中心增強客戶忠實度曾經成為企業最有力的競爭手腕。不論是自建呼叫中心，還是托管式呼叫中心，個性化是企業必需思索的。企業想要開展壯大，本人的特征是必需得，對呼叫中心個性化需求也是必然的。一方面，個性化呼叫中心業務系統充沛分離企業業務，為客戶提供最優的服務，從而增強客戶關系管理，進步客戶忠實度。另一方面，新穎、共同是個性化呼叫中心的特征，應用這一點更易留住新老客戶。

　　在呼叫中心的選擇上，很多大型企業傾向于自建呼叫中心，而中小企業更多的選擇托管式呼叫中心，特別是像合力金橋呼叫中心一樣，具備可擴展性的托管式呼叫中心產品。據合力金橋呼叫中心研發部經理引見，合力金橋既可提供自建式呼叫中心，也運營托管式呼叫中心。隨著托管式呼叫中心功用的逐漸完善，托管式呼叫中心越來越遭到企業追捧，局部大型企業也開端選擇托管式呼叫中心。

　　企業應該如何選擇呼叫中心呢?專家表示，目前托管式呼叫中心發展的越來越快，綜合來說是不錯的選擇，但是還沒有到能完整取代自建式呼叫中心的地步，企業還是要結合本人的需求來選擇最合適自己的。