提供CTI呼叫中心專業中間件，打造純IP呼叫中心解決方案
呼叫中心（CallCenter）又叫客戶服務中心，是指基于一套由電話網、電話交換設備、計算機系統、數據庫系統、控制軟件組成的信息交互系統，通過計算機與電話集成（CTI）技術，采用電話響應的方式，為客戶提供全方位的信息處理服務。隨著技術的不斷發展與需求的不斷變化，現代呼叫中心越來越多的涉及數據倉庫技術、客戶關系管理技術、企業ERP技術和企業管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容，呼叫中心已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，逐步成為企業的統一對外聯系窗口。
自動呼叫分配系統是客戶服務中心有別于一般的熱線電話系統的重要部分，在一個客戶服務部中，自動呼叫分配系統成批的處理來話呼叫，并將這些來話按指定的轉接方式(可以從CRM系統中查詢到相關的客戶負責人)傳送給具有相關職責或技能的各個業務代理。自動呼叫分配系統提高了系統的效率，減少了客戶服務中心系統的開銷，并使公司能更好的利用客戶資源。
采用標準的IP語音SIP協議，基于VCX純IP語音通信平臺，與合作伙伴產品集成，為客戶提供新一代純IP呼叫中心解決方案。基于純IP的語音通信平臺，客戶可以快速實現呼叫中心系統的部署，并且方便實現遠程坐席、虛擬坐席的實施方案；實現多種媒體通信方式，如采用郵件、傳真、即時通信、WEB等方式快速建立客戶和企業之間的溝通橋梁，提高呼叫中心坐席處理客戶業務的效率；更重要的是，基于SIP協議優秀的開放特性，IP呼叫中心能夠快速實現同各種語音增值應用的集成，更好的將IP語音通信技術應用到呼叫中心的系統服務中來。