美容呼叫中心軟件統一了美容機構尤其是美容醫院的對外形象創造和提升了企業品牌，統一號碼，方便記憶，利于宣傳，拓展新的營銷渠道；提高美容機構內部管理效率，運作效率及
員工滿意度；促進美容機構客戶服務的規范化、專業化；提高服務人員工作效率，提升服務檔次，提高服務質量；優化美容機構供應鏈各個環節，提高整體效率。

客戶致電美容呼叫中心首先進入語音查詢系統，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務中，客戶可以得到如下服務：美容服務預約；各項服務/美容
中心的查詢；美容知識查詢；醫院最新動態；投訴、建議等語音留言，等等。
客戶可以通過電話呼入呼叫中心軟件，然后有座席人員服務，如果客戶需要預定專家服務，座席人員可以選定預定的專家，然后將預定序號發送至該客戶手機。客戶在預定的時間來到醫院
將預定需要告知接待人員，接待人員即可帶領其到預定的專家處，或者為其聯系此專家。
當客戶電話進入系統時，總機可以根據客戶需要轉入不同的分支機構或者科室。如轉入整形外科中心、非手術美容中心、抗衰老中心、美容會館、激光美容中心、美容牙科中心、客
戶服務中心、檢驗中心、影像中心、超凈化層流手術室、藥品平價超市或者24小時便民門診等臨床醫技科室。

美容醫院呼叫中心服務人員通過本系統的外撥功能，可以實現對客戶的主動服務。外撥方式分為四種：外撥語音架構，外撥語音文件，群發短信和傳真。客戶關懷及主動服務的具體內容有：
對潛在客戶的信息告知與跟進；優惠活動通告；老客戶回訪調查，等等。