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自建型呼叫中心的三大特點

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自建型呼叫中心(傳統的呼叫中心)因為其本身所具備的一些特點,導致很多中小型企業都望而卻步,想要自建但是只能考慮托管型呼叫中心。那么,自建型呼叫中心都有哪些特點呢?自建型呼叫中心的三大特點: 建設成本高:企業投入的成本決定了呼叫中心的類型;自建型呼叫中心相對于租用型呼叫中心的建設成本高出很多,正常情況下十幾萬是很正常的,甚至幾十萬或者上百萬都是常見的。因為自建型呼叫中心涉及的硬件——服務器(錄音、IVR、CTI。。。)和交換機等費用是要占據一定費用比例的,而且有時候情況也比較復雜,會出現廠商提供的設備之間不兼容問題;自建型呼叫中心要考慮的因素很多。 建設周期長:自建型呼叫中心的建設周期可能幾個月,也可能會有幾年,尤其是那些企業建立呼叫中心需要跨省的周期可能更長久,相比較托管型呼叫中心的幾個工作日就能搞定,自建型呼叫中心的建設周期算很長了,有些企業也會有因為建設周期慢影響其工作效率的擔憂。 系統靈活性較差:企業采用自建型呼叫中心方案之后,如果想要增加坐席規模或者是需要與其現有系統(客戶關系管理系統、企業資源計劃系統、數據庫系統等)做對接等,那么實現起來比較難,并且短時間內肯定無法完成,所以相對于托管型呼叫中心,靈活性較差。 所以想要自建呼叫中心的企業,一定要根據自己的實際情況考慮清楚后再做決定,因為呼叫中心的建設成敗,對企業長遠發展是有影響的。

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