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電視購(gòu)物行業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求
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近幾年電視購(gòu)物開(kāi)始火起來(lái)了，很多中年內(nèi)退的人和退了休的老年人在家沒(méi)事兒干，無(wú)非就是溜達(dá)溜達(dá)串串門(mén)，看看電視等，在看電視的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有一些廠(chǎng)家進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)，然后一些人根據(jù)需求可能就會(huì)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，像一些老年手機(jī)、還有金銀珠寶、老年代步車(chē)等，都是電視購(gòu)物中經(jīng)常出現(xiàn)的產(chǎn)品，也算是熱銷(xiāo)產(chǎn)品了。 隨著電視購(gòu)物的興起，我們可以聯(lián)想到的是，其背后在支撐著其發(fā)展的功不可沒(méi)的是呼叫中心系統(tǒng)，進(jìn)行電視購(gòu)物的人無(wú)論是看到商家的400電話(huà)還是其他熱線(xiàn)固定電話(huà)，一定是通過(guò)這兩個(gè)途徑之一聯(lián)系到賣(mài)家的，其實(shí)這就已經(jīng)進(jìn)入到廠(chǎng)商的呼叫中心系統(tǒng)了，當(dāng)對(duì)方接起電話(huà)的那一刻，買(mǎi)方的一些基本信息——比如電話(huà)號(hào)碼、號(hào)碼歸屬地等在廠(chǎng)商的呼叫中心系統(tǒng)中已經(jīng)呈現(xiàn)出來(lái)了，然后廠(chǎng)家根據(jù)買(mǎi)家描述，做一些關(guān)鍵性記錄，比如有進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)的、有想要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行訂購(gòu)的，廠(chǎng)商的客服通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行登記并保持，這不僅僅是呼叫中心的功能還有客戶(hù)關(guān)系管理crm的功勞，兩者結(jié)合共同為企業(yè)提供服務(wù)。 電視購(gòu)物行業(yè)對(duì)呼叫中心的需求是迫切的，同樣的，呼叫中心在電視購(gòu)物行業(yè)也在逐漸發(fā)展，并累積更多的成功案例。

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