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呼叫中心軟件選擇誤區
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呼叫中心軟件選擇誤區 企業級呼叫中心的潛在用戶由于受市場宣傳力度強大的高端廠商的影響，在呼叫中心方案選擇時有產生很多誤區，結果在價格、應用價值和投資回報方面越來越迷茫，或者選擇了錯誤的方案，給企業帶來很大的損失。比如，現在還有企業在選擇方案時還存在高、大、全的誤區： 有的人認為規模越大的呼叫中心越好。事實上，在保證穩定性情況下，系統可擴的規模越大，成本越高，并呈指數上升。比如一個企業，一期只上十幾個坐席，再發展也不可能超過50個坐席，但他們希望系統的最大穩定規模能達到幾百線。這就意味著他要多付出至少5倍以上的錢。 有的人認為功能越多，越復雜越好。實際上，很多高端呼叫中心的復雜功能，企業級用戶當前用不上，以后也永遠都用不上，安裝上去也消化不了。但是這些多余的功能不但要多付出幾倍的購置支出，而且系統的安裝、實施、使用和維護帶來很多麻煩。換句話講，買得起，也消化不了。很多分布式的花樣，隨著技術的發展都開始一體化，選擇的余地也更多了。 公司越大的、越知名，價格越高，其呼叫中心的產品越好。對高端的，大型呼叫中心的用戶，這個道理是對的。但是對于企業級用戶，很難在這樣的公司中找到成熟的適用的產品。這是因為這些公司往往不是新技術的最先采用者，而是在傳統交換機技術上開發的呼叫中心產品，成本很高，價格下不來。正像電腦發展的歷史一樣，只有采用新的、整合的或者集成技術，成本才能下來，才能普及，同時不犧牲功能。

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