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云呼叫中心的核心 云計算技術+呼叫中心+CRM
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中國經濟的發展在推動著云計算技術的發展，應該說現在已經是云時代了。隨著云時代的到來，云呼叫中心客戶服務領域也在向前發展著，云計算技術+呼叫中心+CRM就是云呼叫中心的核心。 云呼叫中心：就是云計算技術與呼叫中心相結合，云計算技術是一種基于云端而開發的技術，呼叫中心就是大家所熟知的那些東西——外呼、接聽、轉接、知識庫、工單、報表、監控等，不同的呼叫中心廠商所提供的呼叫中心系統具備的功能肯定是不一樣的，比如有些呼叫中心廠商現在所開發的系統都是更加偏向于OA，有些呼叫中心廠商的系統開發偏向于多媒體等等；但是有一個CRM系統會與呼叫中心相整合，這個是眾多廠商都共同傾向于研發的方向。所以這也是為什么一開始會總結為：云呼叫中心的核心是云計算技術+呼叫中心+CRM的原因。 一般地，如果客戶對CRM系統的要求不是很高的話，就沒有必要單獨購買CRM系統，因為呼叫中心系統中的CRM功能就完全能夠滿足企業的需求，而且單獨購買的話，成本也是很高的。

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