在線客服http://www.hollycrm.com/webchat/的客服方式已經(jīng)成為了行業(yè)新寵，優(yōu)秀的客服可以?xún)?yōu)化與客戶(hù)的溝通質(zhì)量和提高解決客戶(hù)問(wèn)題的效率，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的粘性。但是，成為一名優(yōu)秀的在線服務(wù)人員并不是一件很輕松的事情，還是需要在工作中不斷積累很多經(jīng)驗(yàn)。

1.禮貌耐心，稱(chēng)呼親切不輕浮

在于客戶(hù)共同的過(guò)程中，要始終保持禮貌的用語(yǔ)態(tài)度，即使客戶(hù)態(tài)度稍有急躁，客服也要有耐心且高效地解決問(wèn)題。在用語(yǔ)方面，可以適當(dāng)加一些親切的稱(chēng)呼，熟練恰當(dāng)?shù)厥褂帽砬榘裙ぞ呋钴S氣氛，但切忌給客戶(hù)留下輕浮的印象。

2.具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不懂不亂說(shuō)

為了更游刃有余的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)，在線客服人員需要具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這會(huì)極大增加客戶(hù)的咨詢(xún)效率，更會(huì)給客戶(hù)留下好印象。但是如果遇到超出自己專(zhuān)業(yè)能力的問(wèn)題，切忌亂說(shuō)，也不要給出應(yīng)該吧可能是等不確定回答，而應(yīng)該第一時(shí)間聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員。

3.有強(qiáng)大的話音引導(dǎo)能力

對(duì)于售前在線客服系統(tǒng)人員而言，客服要對(duì)產(chǎn)品充分了解，并能向客戶(hù)表達(dá)出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并最終引導(dǎo)客戶(hù)完成交易。對(duì)于售后客服，要能引導(dǎo)客戶(hù)的負(fù)面情緒，使問(wèn)題和爭(zhēng)議盡量在平穩(wěn)和諧的語(yǔ)言氛圍下解決。

好的客服還需要具備很多專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，這都需要從業(yè)人員在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，并重視自己的工作內(nèi)容，給客戶(hù)帶來(lái)好的用戶(hù)體驗(yàn)，給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。