比較推薦saas模式的在線客服軟件，功能全面，上線快，最最重要的是價格相對于私有部署來講便宜很多。唯一不好的就是功能不能定制化，不過大多數的功能還是能夠滿足企業需求的。

選型的話，主要看你有什么具體需求了，如果只需要滿足簡單的咨詢，那大多數在線客服都能滿足，如果對客服效率，數據監控有要求，那就推薦合力億捷在線客服軟件。現在的客服系統都是能夠支持網站、微信、APP多渠道接入，聊天入口多了，一定要能統一聊天入口的多渠道在線客服軟件，便于統一管理。

其次，如果要求提高客服效率，一定要能支持人機互助，就是實現機器人輔助人工坐席，一些常見問題，直接機器人回答，這就讓人工更有精力去處理比較復雜的問題。然后，要求開放接口，這樣如果你有訂單系統、物流系統等業務，都可以跟在線客服軟件對接，客戶在聊天窗口可直接跳轉至業務頁面。最后就是強大數據后臺，支持管理和運營。