雙十一在即，眾多電商人都在摩拳擦掌中，在這場(chǎng)近乎是全民參與的購(gòu)物狂歡中，賣家之爭(zhēng)是必然的也是激烈的。瘋狂買買買的背后，是程序員、呼叫中心客服系統(tǒng)、客服的支撐。一天上百億的成交量，客戶咨詢量更是不計(jì)其數(shù)，客服和客服系統(tǒng)面臨高強(qiáng)度的壓力，稍有不慎就會(huì)降低客戶的滿意度，準(zhǔn)客戶就會(huì)跳轉(zhuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家。然而盡管準(zhǔn)備再多的人力，也無(wú)法滿足暴增的咨詢量，瘋狂增長(zhǎng)的成單量背后帶來(lái)的是客服的巨大壓力，這也給電商行業(yè)客服帶來(lái)了巨大問(wèn)題。
1. 傳統(tǒng)人工應(yīng)答，重復(fù)性問(wèn)題高，浪費(fèi)人力和精力
2. 客戶排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，感覺(jué)很糟
3. 即使有在線客服，也經(jīng)常問(wèn)完等半天
4. 溝通障礙，描述不清，大家都著急
人機(jī)協(xié)助，成單量提高80%
面對(duì)雙十一大量的流量沖擊，合力億捷智能呼叫中心系統(tǒng)能夠支持更很好的人機(jī)客服協(xié)助在線場(chǎng)景，不僅實(shí)現(xiàn)24小時(shí)隨時(shí)待命，更幫助解決了大量重復(fù)性問(wèn)題。隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求，提高客戶體驗(yàn)，促進(jìn)成單！
此外，輕松融合智能AI，提供支持語(yǔ)音交互的機(jī)器人服務(wù)，這無(wú)疑可以分擔(dān)平臺(tái)雙十一期間繁重的售后工作，當(dāng)遇到疑難問(wèn)題或涉及到敏感詞匯也可隨時(shí)轉(zhuǎn)接給人工客服跟進(jìn)，整個(gè)溝通過(guò)程與人工會(huì)員服務(wù)過(guò)程幾乎沒(méi)有差異。
智能全量質(zhì)檢，監(jiān)控管理更準(zhǔn)確
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)ASR技術(shù)實(shí)現(xiàn)話務(wù)服務(wù)的全量錄音轉(zhuǎn)文本，轉(zhuǎn)換成文本后依據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵核心詞匹配，最后完成全通話服務(wù)量文本的關(guān)鍵字標(biāo)紅和統(tǒng)計(jì)，這樣就能清楚的知道整個(gè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的話務(wù)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和趨勢(shì)，同樣也試用于單個(gè)業(yè)務(wù)員所有話務(wù)服務(wù)質(zhì)量分析。
通過(guò)人工智能的全量質(zhì)檢，不僅節(jié)省了人工質(zhì)檢的時(shí)間，還能很好的統(tǒng)計(jì)和分析，客戶的具體需求和投訴點(diǎn)，并總結(jié)出相關(guān)規(guī)律，協(xié)助業(yè)務(wù)的開(kāi)展和投訴的解決。
